Quejas de limpieza, centros deportivos y SER

Los madrileños hartos con Carmena reclaman al Ayuntamiento un 8% más que con Botella

Manuela Carmena
Manuela Carmena. (Foto. Madrid)

Los madrileños reclaman más al Ayuntamiento tras la llegada de Manuela Carmena a la Alcaldía. Tal como recoge la memoria anual de sugerencias y reclamaciones de 2017, que adelanta OKDIARIO, se ha reclamado un 8,47% más respecto a 2015.

Frente a las 77.084 sugerencias y reclamaciones de 2015, se han recogido 83.612 en 2017. La Junta de Gobierno de la semana pasada aprobó esta memoria pero no informó de su contenido en la rueda de prensa posterior. En cualquier caso, este viernes tendrá que pasar por la comisión municipal del ramo para su aprobación.

Este tipo de instancias del ciudadano al Ayuntamiento se desglosan en varios tipos. De todas formas, son las reclamaciones lo más abundantes. En 2017, se dieron trámite a 64.358 reclamaciones (76,97%), 16.577 sugerencias (19,83%), 2.184 felicitaciones (2,61%) y 493 peticiones de información (0,59%).

Los madrileños hartos con Carmena reclaman al Ayuntamiento un 8% más que con Botella
Evolución de las Sugerencias y Reclamaciones. (Fuente: Memoria Anual de SyR)

Si comparamos estos datos con los de 2016, se observa un incremento en todos los formatos. Las reclamaciones han subido en un 6%, las sugerencias se han disparado en un 17%, las felicitaciones registran crecimientos del 16% para y las peticiones de información ascienden un 58%.

Entrada telemática

En cuanto a los meses, en 2017 las quejas alcanzaron su récord los meses de julio y octubre. Por otra parte, los madrileños prefieren la vía telemática (ordenador o móvil) para enviar sus solicitudes (el 61% del total). El canal telefónico, el teléfono municipal 010 –ahora en huelga–, es la segunda vía de entrada al sistema (30%). A continuación, está la forma presencial, las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid y Registros municipales (9%). Por último, de forma residual, está la vía postal (0,11%).

El Consistorio asigna esas quejas a los diferentes departamentos. Los más interpelados por estas sugerencias y reclamaciones son: la Dirección General de Servicios de Limpieza y Residuos (5.255 quejas), la Dirección General de Sostenibilidad y Control Ambiental (2.617), la Dirección General de Policía Municipal (2.578), la Subdirección de Conservación de Vías Públicas e Infraestructuras Públicas (2.008). En un segundo plano, también reciben bastantes quejas la Gestión y Vigilancia de la Circulación y la Gestión del Agua y Zonas Verdes.

Los madrileños hartos con Carmena reclaman al Ayuntamiento un 8% más que con Botella
Materias de las que más se han quejado los madrileños en 2017. (Memoria Anual de SyR 2017)

Quejas de limpieza y deporte

Por materias, los asuntos que más descontento general a la población son: Medio Ambiente (el 32,37% de las quejas), Movilidad, Transportes y Multas (23,51%), Vías y Espacios Públicos (10,11%), Deportes (9,36%) o  Atención Ciudadana (5,21%).

En concreto, en 2017, las submaterias por la que más reclaman los ciudadanos de la capital son: recogida de residuos, uso libre de instalaciones deportivas, limpieza urbana y equipamientos, arbolado de alineación, recogida de residuos y el Servicio de Estacionamiento Regulado (SER).

Los madrileños hartos con Carmena reclaman al Ayuntamiento un 8% más que con Botella
Asuntos por los que más han reclamado los madrileños en 2017.

Quejas disparadas en Salamanca

En cuanto a la distribución por distritos, destacan los grandes aumentos que se han registrado en un año en Salamanca (+75%), Vicálvaro (+46%) y Latina (-37%). En el lado contrario, en 6 de los 21 distritos bajan las quejas, sobre todo en Centro (-30%), Chamberí (-21%), Ciudad Lineal (-16%) y Usera (-16%).

La mayoría de las quejas se contestan (87,06%) pero algunas se archivan sin responder (8,46%) y algunas directamente no se admiten (4,48%). En comparación con 2015, se han contestado un 11,37% más de iniciativas, se han archivado sin responder un 49,33% más y se han inadmitido un 16,24% menos.

Para las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones el tiempo medio de tramitación, durante el año 2017, ha sido de 41,93 días naturales. En dos años se ha reducido 6,82 días, según el documento del área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto que lidera el concejal Pablo Soto.

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