Las técnicas que utilizan los gimnasios para retener a los usuarios

Tan importante como conseguir una nueva alta es retener a tus usuarios de siempre. Eso es algo que deben valorar los responsables de los gimnasios, que se encuentran inmersos en una etapa de mucha exigencia y competencia en donde tienen que intentar captar clientes a toda costa. El estudio de Life Fitness Zoom Mercado, que contó con la participación de más de 200 compañías del sector, desvela que son varias las técnicas que utilizan los gimnasios para retener a los usuarios.

Entre estas se encuentran sobre todo las de comunicación online como Facebook Ads, las promociones de emailing, dar invitaciones gratuitas y descuentos en la web, anunciar por internet las actividades del centro y mediante cuestionarios.

También le conceden una gran importancia a los eventos y propuestas solidarias para los deportistas del gimnasio. Por eso resulta bastante frecuente que se den clases gratuitas en el Día Mundial del yoga, el Día de los Enamorados, por Navidad u otras campañas similares. Las acciones de retención y captación más empleadas son las técnicas de comunicación online y la organización de eventos, seguido a continuación por las promociones y ofertas específicas, protocolo de comunicación del personal con el cliente, campañas de comunicación offline y programas se sociabilización.

Este estudio desvela en cierta medida que la retención de clientes continua siendo una tarea pendiente por parte de muchas empresas del sector del fitness. Dos de cada tres gimnasios utilizan alguna técnica para retener a sus usuarios, y de todos los que aseguran realizarlo, tres de cada cuatro no cuentan con una persona en exclusiva para ello.

Los que más atención le prestan a esto son los gimnasios privados premium y los municipales privados. En los primeros, hasta el 44% tienen a un responsable de retención. Esta cifra duplica a la media del sector. Menos interés, según muestra este informe, le ponen los centros deportivos low cost. 

Los socios de los gimnasios de bajo coste suelen permanecer en estos centros entre medio año y un año. Donde existe una permanencia más duradera es en los centros deportivos, donde el 58% aguanta más de dos años. A continuación le siguen el 34% en los estudios de entrenamiento personal y los gimnasios privados premiun, en donde el 22% rebasa esos 24 meses. A continuación se encuentran los usuarios de gimnasios municipales públicos y privados, con el 15% y el 10% manteniéndose más de dos años. Algo que resulta prácticamente imposible en los low cost, donde como mucho se alcanzan entre los 12 y 18 meses.

En cualquier caso, mantener hoy en día en el gimnasio a un usuario es tan importante como captar a un nuevo cliente. Se debe hacer todo lo que esté en la mano para que estén a gusto y prolonguen su permanencia en la empresa. Para ello no estaría mal ofrecer un servicio personalizado, renovación de máquinas y ofrecer soluciones a todos los problemas que puedan tener en las instalaciones.