El auge del juego responsable: ¿Cómo están cambiando los casinos online en respuesta a las críticas?

Durante los últimos años, la industria del juego online ha experimentado un apogeo extraordinario. El advenimiento de la era digital trajo consigo una ventana de oportunidades que el sector del ocio ha sabido aprovechar. Sin embargo, de la mano de esta ascendente popularidad también llegaron las críticas; fundadas sobre hechos concretos como el aumento de casos de ludopatía, los casinos online debieron hacer frente a una ola de críticas que todavía no amaina.

Los cuestionamientos al sector no se restringen al territorio español. El impacto del consumo de juegos de azar se deja ver en distintas partes del mundo, en donde cada gobierno toma posición, ya sea para contener o para estimular la expansión de la industria. España ha tomado una postura restrictiva priorizando el bienestar de los usuarios y empujando a las empresas de casinos online a implementar medidas de Juego Responsable.

Es importante no perder de vista el alzamiento de un fenómeno que pone en riesgo a la población; hablamos de la masividad de operadores ilícitos que han emergido y que no responden a ninguna reglamentación de Juego Responsable. Leer las opiniones expertas sobre los mejores casinos online es un recurso que informa a los usuarios sobre la oferta legal de sitios que han alineado su accionar con las políticas establecidas por las entidades de regulación.

Mayor información sobre el sistema de autoexclusión

Con el fin de generar entornos más sanos para la población interesada en los juegos de azar, se creó el sistema de autoexclusión. Se trata de una herramienta mediante la cual la persona puede solicitar de forma voluntaria su expulsión de la plataforma de juego. Es uno de los recursos que mejores resultados ha dado, no solo en España, sino también en otros países en donde el juego pisa cada vez más fuerte.

De cara a las fuertes críticas, los casinos online visibilizaron este recurso a la población brindando información detallada sobre su funcionamiento. Cabe mencionar que los usuarios no podrán acceder a la plataforma hasta dentro del período de tiempo determinado que ellos elijan y que los operadores deberán respetar a rajatabla. En un escenario tormentoso para la industria del juego, promocionar este recurso ubica a las empresas en un lugar de transparencia y responsabilidad para con sus clientes.

Control publicitario

En España, la industria del juego online ha sido duramente atacada por las medidas emitidas bajo el ala del ex ministro de Consumo, Alberto Garzón, tildado como «mano dura». Frenar la expansión de los casinos online fue una prioridad en su agenda de trabajo para lo que se determinó un Decreto que apuntó, entre otros puntos, a la significativa reducción publicitaria del sector.

Los casinos online debieron abandonar las alianzas de patrocinio con clubes deportivos, así como acotar la emisión de su actividad publicitaria a la franja horaria entre las 1:00 a.m. y las 5:00 a.m. Ante las duras reglamentaciones, las empresas del rubro viraron su estrategia de marketing adoptando el Juego Responsable como su carta de promoción. Así se explica cómo, aun con la bala de Garzón, la industria del juego continúe en alza; el 1er Informe Trimestral 2024 de la DGOJ lo demuestra.

Mensajería de alerta a los jugadores

Dentro del catálogo de acciones supeditadas al Juego Responsable, la emisión de mensajes de alerta a los jugadores es una fundamental. Hoy en día, los usuarios pueden medir la cantidad de tiempo que pasan en el sitio, así como la cantidad de dinero que apuestan, mediante alertas que el casino online envía interviniendo directamente en la pantalla del jugador.

Las alertas pueden ser configuradas por el mismo jugador. Los operadores también elaboran resúmenes mensuales que brindan información detallada de la actividad del usuario (cantidad de horas, balances de pérdidas, preferencia de juegos, entre otros) para facilitar el seguimiento de la actividad. La mensajería en los sitios de juego es un gran aliado para las personas susceptibles al desarrollo de adicciones.

La industria del juego online crece contra viento y marea

A pesar del golpe que pudo implicar la implementación de una ley tan dura como fue la de Garzón, los informes de la DGOJ demuestran un sostenido crecimiento del sector. Mediante el constante lanzamiento de nuevos productos, como las apps móviles de casino, las empresas encuentran la vía para engordar su negocio.

Los sistemas de mensajería instantánea y autoexclusión son solo algunos ejemplos de los nuevos impulsos que está tomando la industria del juego en respuesta a las fervientes críticas recibidas durante el último tiempo. No obstante, es relevante mencionar que se trata de herramientas que el propio usuario debe ir a buscar y activar; el casino no lo hará por ti. Conocer los recursos a disposición es una de las formas más eficientes para garantizar una experiencia de juego segura.