Mala publicidad para Carrefour

Los objetivos del marketing son lograr que los consumidores conozcan los productos, que les gusten y que confíen en quien se los vende. Leo Burnett, fundador de una de las agencias publicitarias más importantes del mundo y una de las 100 personas más influyentes del siglo XX para la revista Time, decía que “la cosa más importante a conseguir en publicidad es la credibilidad”. El CEO de Carrefour España, Alexandre de Palmas, ha conseguido en una semana echar por tierra todo el trabajo de marketing que su compañía ha llevado a cabo en los últimos años. Carrefour ha perdido en España toda la credibilidad que tenía, ganada fundamentalmente con el esfuerzo de unos trabajadores que, durante la pandemia, habían trabajado duro para conseguir que a los españoles no nos faltasen sus productos en unos momentos tan complicados para el sector de la distribución.

Nada se le había perdido ni a Alexandre de Palmas ni a Carrefour España junto a los dos ministros más comunistas del Gobierno de Pedro Sánchez. Las asociaciones de supermercados (Asedas, Anged y Aces) tenían previsto reunirse este pasado lunes con la comunista vicepresidenta segunda y ministra de Trabajo y Economía Social, Yolanda Díaz, y el comunista ministro de Consumo, Alberto Garzón, junto a representantes del Consejo de Consumidores y Usuarios y de las organizaciones que lo integran, para hablar acerca de su idea de buscar un acuerdo para topar precios de productos de alimentación básicos en la cesta de la compra.

Pero inexplicablemente el francés Alexandre de Palmas decidió que Carrefour fuese la única empresa del sector que se reuniese en solitario con los dos ministros comunistas, debilitando el frente común que el sector estaba llevando a cabo contra una medida que tachan de “inviable y contraproducente porque parte de un diagnóstico erróneo de la formación de precios en la cadena, porque sería ineficaz y porque la experiencia en otros países ha resultado fallida”.

De esta manera el CEO de Carrefour consiguió que durante esta última semana su empresa estuviera en el centro de la noticia ocupando un lugar destacado en todas las portadas. La idea original de Oscar Wilde cuando pronunció aquello de que “hay solamente una cosa en el mundo peor a que hablen de ti, y es que no hablen de ti” ha sido transformada por algunos malos publicistas en otra más simple y errónea “que hablen de ti, aunque sea mal”.

Estos confundidos marketinianos consideran que la mejor publicidad es la que no se paga, por lo que provocan conscientemente las críticas negativas para que se hable mal de la empresa por un sector de los consumidores, con tal de que los ofendidos no sean sus clientes y que estos sigan confiando en ella a pesar de la polémica que generó esa publicidad gratuita.

Para contentar a los ministros comunistas, Carrefour España ha hecho una campaña de marketing en la que ofrece una cesta de 30 productos que dice que son básicos por 30 euros, precio que se compromete a mantener estable hasta el próximo mes de enero, distanciándose así del resto del sector, que se oponen a la idea de Yolanda Díaz. Dicha cesta, que imita en su composición a las cartillas de racionamiento cubanas, no incluye ni un solo producto fresco, ni huevos, ni leche, ni frutas y verduras frescas, ni carnes, ni pescados.

Está formada por productos de la marca blanca más barata, precocinados, hidratos de carbono y azúcares de la más baja calidad, con las peores calificaciones de ese Nutriscore que tanto le gusta al ministro comunista Garzón. Productos cuyos precios Carrefour había subido hasta un 30% antes de elaborar su lista y que pueden conseguirse al mismo precio en otros supermercados. Si los clientes de Carrefour España son sólo comunistas, su CEO habrá logrado el objetivo y su campaña será un éxito para la compañía. Pero teniendo en cuenta que podemitas cada vez hay menos y que todas las encuestas vaticinan que su descalabro va a ser total, Alexandre de Palmas haría bien en ir actualizando su currículum.