Los bancos de EEUU ya lo hacen y en España lo están pidiendo a gritos: lo cambiaría todo

El sistema bancario de Estados Unidos cuenta con una serie de peculiaridades que lo hacen completamente distinto al de España, pero hay una que, sin duda, llama mucho la atención de los extranjeros: los Drive Thru en los bancos de EEUU. Esta modalidad permite realizar operaciones bancarias sin necesidad de salir del coche, un sistema que para muchos podría revolucionar el día a día de las personas en España.

La idea de realizar trámites de forma rápida, sin necesidad de buscar aparcamiento o hacer largas filas, se considera un avance que ahorraría mucho tiempo. Sin embargo, también plantea interrogantes sobre su implementación en un país con una estructura y cultura bancaria muy diferente. En un vídeo de TikTok, la creadora de contenido española @marionsfalomi ha compartido su opinión sobre varias costumbres estadounidenses que le gustaría ver en España, entre las que destaca los Drive Thru.

Así son los bancos en EEUU

@marionsfalomi Cosas de USA que ojalá se pusieran de moda en España #americanlife #usa_tiktok #fyp #españolesporelmundo #mividaenusa #españolesenestadosunidos #cosasdelavida #usalife ♬ original sound – Mariona Falomi Silla

El Drive Thru no sólo se limita a las cadenas de comida rápida en Estados Unidos. En el sector bancario, esta modalidad permite a los clientes realizar un amplio abanico de operaciones sin bajarse del coche. Desde depositar cheques, retirar dinero efectivo, hacer transferencias o incluso abrir una cuenta bancaria. Este sistema es especialmente popular en zonas suburbanas o rurales, donde los desplazamientos en coche son habituales y los bancos tienen el espacio necesario para instalar este tipo de infraestructuras.

En España, el sistema bancario ha experimentado una transformación notable en las últimas décadas. Las entidades financieras han apostado por la digitalización y promovido el uso de aplicaciones móviles y plataformas online para realizar operaciones que antes requerían visitar una oficina. La reducción de sucursales físicas y personal también ha dejado a muchos clientes con menos opciones para acceder a servicios presenciales.

Ante esta realidad, el modelo de Drive Thru podría ofrecer una solución intermedia. Por un lado, permitiría mantener un servicio presencial rápido y eficiente para quienes prefieren evitar la banca online. Por otro, podría aliviar la carga en las oficinas tradicionales, reduciendo las largas esperas y mejorando la atención al cliente. También podría ser una opción viable en ciudades con problemas de aparcamiento o en zonas rurales donde las sucursales son escasas.

Sin embargo, también surgen dudas sobre su implementación. España tiene un urbanismo diferente al de Estados Unidos, con menos espacios disponibles para adaptar infraestructuras como las de un Drive Thru. Además, el sistema podría ser más costoso de implementar en comparación con la inversión en servicios digitales. También habría que considerar cuestiones medioambientales, como el aumento del tráfico de vehículos y las emisiones de carbono asociadas.

Beneficios y retos

La implementación de un sistema Drive Thru en los bancos españoles mejoraría la accesibilidad a los servicios bancarios, especialmente para personas mayores o con problemas de movilidad. También sería una solución cómoda y rápida para clientes que necesitan realizar operaciones sencillas sin invertir mucho tiempo.

Otro beneficio importante sería la mejora en la experiencia del cliente. Al ofrecer más opciones para interactuar con el banco, las entidades podrían atender mejor las necesidades de diferentes perfiles de usuarios. Asimismo, los Drive Thru podrían ayudar a descongestionar las oficinas físicas, permitiendo que el personal se enfoque en casos más complejos o en clientes que realmente necesitan atención presencial.

Sin embargo, la falta de espacio en muchas ciudades españolas podría dificultar la construcción de estas infraestructuras. Además, implementar y mantener un sistema Drive Thru requeriría una inversión considerable por parte de los bancos, lo que podría traducirse en mayores comisiones para los clientes. Por otro lado, también habría que evaluar el impacto medioambiental. Aunque los Drive Thru son prácticos, fomentan el uso del coche, lo que podría contradecir las políticas de sostenibilidad que muchas ciudades españolas están implementando.

Implementación

Para que los Drive Thru sean una realidad en España, sería necesario un enfoque adaptado a las particularidades del país. En primer lugar, los bancos podrían probar este sistema en zonas suburbanas y rurales, donde el espacio es más abundante y el uso del coche más habitual. Esto permitiría evaluar su viabilidad antes de expandirlo a otras zonas.

Además, se podría combinar con tecnologías digitales, como aplicaciones móviles que permitan gestionar citas o verificar el estado de las operaciones antes de llegar a la ventanilla. Esto garantizaría un proceso más eficiente y reduciría los tiempos de espera.

La idea de implementar los Drive Thru en los bancos españoles como en EEUU representa un ejemplo interesante de cómo las  prácticas de otros países pueden inspirar mejoras en nuestros propios sistemas. Si bien hay obstáculos que superar, también hay un gran potencial para que este sistema mejore la experiencia de los usuarios y modernice la banca en España.