Más allá de WhatsApp: por qué los SMS no han desaparecido en 2024

En 1992, concretamente un 3 de diciembre, el primer mensaje de texto fue enviado con éxito y marcó el inicio de una revolución en la comunicación digital. Los SMS, o servicios de mensajes cortos, rápidamente se convirtieron en una herramienta esencial para millones de personas en todo el mundo. Durante años, fueron la principal forma de comunicación móvil, ofreciendo una manera rápida de intercambiar información. Sin embargo, con la llegada de las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger, muchos se preguntan si los SMS siguen teniendo un lugar relevante en este 2024.

Los SMS han resistido demasiado bien

A pesar de la explosión de estas nuevas plataformas, los SMS mantienen varias utilidades valiosas en el mundo tan digitalizado. Una de las principales ventajas es su universalidad, a diferencia de las aplicaciones de mensajería que requieren una conexión a internet y que pueden no estar disponibles en todos los dispositivos, los SMS pueden ser enviados y recibidos en prácticamente cualquier teléfono móvil, sin necesidad de datos móviles. Esta característica los hace especialmente útiles en zonas rurales o en situaciones de emergencia donde la cobertura de datos es compleja.

Además, los SMS tienen una tasa de apertura extremadamente alta. Según algunos estudios, el 98% de los mensajes de texto son leídos por los destinatarios, y el 90% de estos son abiertos en los primeros tres minutos tras su recepción. Esto los hace ideales para comunicaciones importantes y urgentes, como alertas bancarias, de cualquiera de las administraciones del Estado, recordatorios de citas médicas, y notificaciones de seguridad. De hecho, muchas empresas y organizaciones confían en los SMS para asegurar que sus mensajes más importantes lleguen a los destinatarios de manera rápida y efectiva.

Seguridad y marketing son las aplicaciones clave de los SMS

Otra área en la que los SMS siguen siendo insustituibles es en la autenticación de dos factores o 2FA. Este método de seguridad utiliza códigos enviados por SMS para verificar la identidad del usuario, añadiendo una capa extra de protección contra el fraude y el acceso no autorizado. Aunque las aplicaciones de autenticación están ganando popularidad, los SMS siguen siendo una opción preferida por muchos debido a su simplicidad y accesibilidad y sobre todo, a que son capaces de aportar esa confianza de la que siempre han hecho gala.

Los SMS también se utilizan en campañas de marketing y publicidad. Debido a su alta tasa de apertura, las empresas pueden llegar a sus clientes de manera directa y personal. Las campañas de marketing por SMS permiten una segmentación precisa y la posibilidad de personalizar los mensajes, lo que aumenta la efectividad de las promociones y la satisfacción del cliente. Además, los SMS pueden ser utilizados para encuestas y feedback, lo que proporciona a las empresas información valiosa sobre las preferencias y necesidades de sus clientes.

Aunque las aplicaciones de mensajería han transformado nuestra manera de comunicarnos, los SMS siguen siendo una herramienta útil en 2024. Sus más de tres décadas de historia son un aval y una parte integral de nuestro ecosistema de comunicaciones. Con la continua evolución de la tecnología y las necesidades de comunicación, es probable que los SMS continúen adaptándose y encontrando nuevos usos en el futuro.