Los viajeros de Iberia podrán hacer un seguimiento de su maleta facturada este verano

Los viajeros de Iberia podrán seguir en tiempo real dónde se encuentran sus maletas facturadas a partir de este verano. Gracias a una estrategia de innovación y digitalización de la compañía, el equipaje podrá seguirse tal y como se rastrea un pedido de comida. De esta forma, los viajeros podrán tener conocimiento sobre si su equipaje ha llegado a destino. «Queremos dar a los clientes conectividad y que desde su app puedan ser capaces de identificar dónde está su maleta en cada uno de sus vuelos», explica el jefe de Innovación y Transformación Digital de Iberia, Ignacio Tovar en una entrevista con OKDIARIO.

Iberia se está transformando. La aerolínea española por excelencia ha apostado por la innovación digital para ofrecer una experiencia de viaje más interactiva a sus clientes. Desde seguimiento de maletas, hasta inteligencia artificial para atender al cliente, pasando por una aplicación móvil con todo tipo de información anticipada sobre el vuelo.

Una de estas innovaciones que está a punto de implantarse es precisamente la del seguimiento de maletas. Durante el mes de julio y agosto, en los vuelos procedentes de Madrid a ciertos destinos, se va a permitir a los viajeros seguir en tiempo real todo el proceso de facturación de su maleta.

Los clientes recibirán notificaciones en su móvil cuando se produzcan hitos clave en el traslado de su equipaje o cuando sea necesario que realicen alguna acción. Además, se ofrecerá la posibilidad de autogestión del
cliente, si su equipaje se viera afectado por cualquier tipo de incidencia. De este modo, si la maleta se pierde, el cliente lo sabrá de antemano evitando así las colas en el mostrador de equipajes perdidos.

Inteligencia artificial

La apuesta por la inteligencia artificial en Iberia continúa. Para mejorar la atención al cliente, la aerolínea está potenciando la atención al cliente a través de asistentes conversacionales como su iBot o WhatsApp. Los clientes de Iberia pueden escribir a un chat disponible 24 horas para solucionar problemas con su viaje.

«Este WhatsApp es el que tiene más tráfico de toda España y el tercero de Europa», asegura el jefe de Innovación y Transformación Digital de Iberia, Ignacio Tovar, durante una presentación sobre las novedades de la compañía a los medios de comunicación.

Los viajeros también disponen de un teléfono para los que prefieran optar por una llamada en vez de por el chat de WhatsApp. A través de la aplicación, también pueden contactar con atención al cliente, además de conocer de antemano el menú a bordo, informarse sobre el sistema de entretenimiento o descargarse la prensa digital, entre otras informaciones útiles sobre el viaje.

También, Iberia permite a sus viajeros elegir el asiento con realidad virtual. Gracias a una colaboración con una start up, Iberia ha grabado su cabina en 3D de modo que los viajeros puedan elegir asiento visualizando las características y la situación del mismo.

Wifi

Otra de las apuestas de Iberia es que sus clientes puedan estar conectados durante el vuelo. A día de hoy, la compañía ofrece conexión wifi a bordo que permite conectarse a los clientes. Los pasajeros de Business, Iberia Plus y Turista pueden registrarse en el sistema para poder tener conexión a Internet y utilizar las aplicaciones de mensajería.

Para poder enviar archivos de peso o utilizar otras páginas webs que no sean las aplicaciones de mensajería, Iberia ofrece un Internet de pago más potente. A día de hoy, estas funcionalidades no están disponibles de forma gratuita para todos los pasajeros.

Hangar 51

Iberia ha apostado por la innovación abriéndose incluso a acoger ideas de otras empresas. La aerolínea española está participando en la aceleradora de start ups Hangar 51 donde emprendedores que quieran colaborar con Iberia pueden aportar sus ideas.

Además, Iberia también ha impulsado el proyecto Iberia Lab. Se trata de  un laboratorio de innovación para levantar, impulsar e implementar las ideas de sus empleados. «Este año se ha celebrado la segunda edición de Iberia Lab con más de 1.250 ideas, 20 finalistas y las cinco mejores se pondrán en marcha», explica el manager de Innovación, Diseño y Transformación de Iberia, Martín Beitia durante la presentación a los medios de comunicación de las novedades de la compañía.