Exigen al Govern balear y al Ayuntamiento de Palma acabar con la dictadura de la cita previa

Es por ello que consideran que la cita previa «no es más que un impedimento y retrasar la prestación de los servicios sin ningún tipo de justificación». Además, han subrayado que existen servicios cuya atención no se puede demorar ni prestar telefónicamente.

Otro ejemplo que pone la organización Consubal son las reclamaciones a consumo que, en este momento, sufren un retraso de hasta 15 días y solo existe la posibilidad de obtener una cita telefónica cuando, según Rodríguez, un consumidor que necesita poner una reclamación debería ser atendido de inmediato.

La agrupación de consumidores, que ya hizo público este problema a principios de año, ha lamentado que la situación ha empeorado y, por ello, ha vuelto a exigir a las administraciones una solución inmediata.

La Defensora de la Ciudadanía de Palma, en la misma línea

Cabe recordar que la Defensora de la Ciudadanía de Palma, Anna Moilanen, ya alertó de la «importante subida» de expedientes relacionados con la dificultad para obtener cita previa para servicios municipales. Es una de las conclusiones del informe que presentó en el Consistorio, en el que se alertaba también de que esta problemática se extiende a todas las administraciones como la Seguridad Social, la Agencia Tributaria o las oficinas de empleo.

Moilanen destacó que ya hizo recomendaciones en 2021 sobre los problemas de la cita previa pero «lejos de resolverse», en 2022 se intensificó. «Os garantizo que la cita previa todavía hoy es, en muchas ocasiones, cuestión de suerte, y no una herramienta de organización como debería ser», indicó en una intervención en el salón de plenos de Cort.

La Defensora avisó de que en la mayoría de casos, esta dificultad «significa la pérdida de derechos» para el interesado. Como ejemplo, mencionó el servicio de multas, en el que, «por falta de recursos y problemas en las notificaciones, cuando la ciudadanía obtiene cita previa se podrían haber agotado los plazos de presentación de alegaciones o perdido la opción del pago con descuento».