Konecta atendió en marzo más de 10 millones de gestiones en España para clientes y ciudadanos

La empresa Konecta, multinacional líder en la prestación de soluciones BPO y experiencia cliente, se ha convertido en un pilar básico de apoyo a los ciudadanos, empresas y administraciones durante la pandemia del Covid-19 al llevar a cabo sólo en el mes de marzo más de 10 millones de interacciones, desde transacciones comerciales, servicios de atención al cliente hasta eventos relacionados con procesos de negocio, a través de todos sus canales de voz y datos.

Así lo señaló en un comunicado, resaltando que Konecta «sigue apoyando el funcionamiento de la economía en los países donde opera» en los que garantiza y da continuidad de negocio a todos sus clientes, que prestan servicios esenciales a la sociedad, además de contribuir a mantener conectados a todos los ciudadanos en estos momentos que tanto se necesita.

La empresa explica que «el conocimiento y experiencia en los procesos de negocio, su capacidad operativa y soluciones tecnológicas han permitido una implementación de sus servicios en remoto en tiempo record».

De ese modo, en la actualidad hay unos 45.000 asesores de Konecta trabajando en remoto. Para ello, aseguran, que no han escatimado recursos incurriendo en los costes necesarios y esfuerzo en inversiones para conseguir que más del 80% de total de sus empleados estén activos.

Inversiones

La compañía que preside José María Pacheco ha acelerado su plan de inversión en innovación de negocio de manera que Konecta Cloud logra reunir tecnología de vanguardia así como capacidad operativa para ofrecer nuevos servicios a los clientes en modalidad teletrabajo, «generando no sólo un valor añadido a los clientes sino a los trabajadores que pueden trabajar desde sus hogares, garantizando el uso adecuado de los recursos y generando impacto positivo en la sociedad».

En su nota informativa revelan, además, que Konecta ha atendido a millones de personas desde que se inició la pandemia del Covid-19. «En España sólo en el mes de marzo ha llevado a cabo más de 10 millones de interacciones, desde transacciones comerciales, servicios de atención al cliente hasta eventos relacionados con procesos de negocio, a través de todos sus canales de voz y datos», resaltan.

Por eso, detallan que están prestando servicios de atención en las emergencias y asesoramiento de salud y apoyo al Covid-19 tanto a ciudadanos como a administraciones. Afirman que «sólo en las Comunidades de Madrid y Galicia y en servicios a ayuntamientos en Cataluña se han atendido alrededor de medio millón de llamadas relacionadas con el Covid-19 durante el último mes».

También sostienen que fuera de España, como por ejemplo en Colombia, reciben «casi 100.000 llamadas al mes». «Los ciudadanos solicitan citas médicas y además se atienden en promedio 500 clientes al día para ofrecerles soluciones de medicina general con el fin de mantener la cadena productiva y salvar vidas».

Teléfono y videollamada

Además, Konecta atiende la línea Covid-19, a través de teléfono, videollamada y WhatsApp, en la que diariamente responden alrededor de 600 solicitudes de asesoría y orientación en relación con la enfermedad.

Por otro lado, se está llevando a cabo a través de sus agentes la información sobre la provisión de líneas de liquidez y apoyo financiero proporcionado por el Gobierno a las empresas, y prestando servicios bancarios a clientes de entidades financieras, prácticamente gestionando sucursales bancarias de manera virtual.

Otro de los ejemplos de los servicios en los que Konecta está siendo clave, es, tal y como indican, en el sector de las telecomunicaciones, en la atención al cliente, información comercial, soporte técnico, atención en redes sociales y chat lo que permite que las personas y las empresas dispongan de la mejor conectividad, muy importante con el volumen de teletrabajo en el entorno actual.

Asimismo, apoya a las empresas de electricidad, agua o gas para los usuarios «brindando servicios de primera línea a clientes de compañías de seguros de reclamos de emergencia, y asesorando y apoyando muchas otras actividades cotidianas de ciudadanos y clientes».

Dentro de los servicios de la multinacional hay doscientas personas en logística y entrega de alimentos en los Estados Unidos. «Sólo en el mes de marzo, ha llevado a cabo más de 50 millones de interacciones con clientes a nivel mundial a través de todas las herramientas omnicanal de la empresa: desde la atención telefónica y mail, a los chats, bots, redes sociales y WhatsApp», comentan.

En esta situación sin precedentes, la multinacional española puso como prioridad la seguridad y la salud de sus más de 65.000 empleados en todo el mundo. Desde Konecta indican que desde el primer día se implementaron todas las medidas y procedimientos de salud y seguridad en los centros, siempre trabajando en estrecha colaboración con las autoridades y los organismos reguladores siguiendo las recomendaciones establecidas.