Escucha activa: qué es y cómo potenciarla

Oír no es lo mismo que «escuchar». Esta frase es muy habitual, pero ¿Realmente sabemos qué significa? Hoy hablaremos de en qué consiste la escucha activa y cómo potenciarla.

¿Qué es la escucha activa?

Esta técnica de comunicación muy utilizada en áreas como la psicología, enfermería, etc. En 2002, Rost la definió así: «es un término genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas».

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que se refiere a la habilidad de escuchar a la persona que habla, pero no sólo sobre lo que dice sino también los sentimientos o ideas que subyacen a lo que se dice. La empatía y escuchar sin juzgar son dos aspectos básicos de esta escucha.

Técnicas de escucha activa

• Mantener el contacto visual con la otra persona. Esto muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice y a lo que siente.
• Postura correcta. Cuando mantenemos una escucha activa, la persona tiende a inclinarse ligeramente hacia adelante para demostrar atención.
• Poner una ligera sonrisa para hacer sentir a la persona que habla que la información está siendo bien recibida y a su vez, envía un mensaje de empatía.
• La atención es prácticamente plena y está puesta en las señales verbales y no verbales de la persona que habla. No hay distracciones.
• Reforzar el discurso del hablante con palabras positivas como «lo hiciste muy bien». Estas frases demuestran atención por parte de la persona que escucha.
• Sino se ha entendido bien el mensaje, es aconsejable hacer preguntas relevantes o parafrasear: «¿Quieres decir que que hiciste fue…?».

¿Qué puede impedir la escucha activa?

• El tratar de hacer otras cosas al mismo tiempo es una muestra de que no estamos prestando la atención debida al que habla.
• Fingir que escuchamos de forma activa cuando realmente no es así.
• Restar importancia a lo que el hablante dice cuando no estamos de acuerdo.
• No mantener el contacto visual.