Cómo hacer una reclamación de consumo

Día a día realizamos un montón de actos de consumo, y en muchas ocasiones surgen problemas que nos llevan a plantearnos poner una reclamación. Tengas más o menos motivos, si así lo crees debes hacerlo. ¿Quieres saber cómo hacer una reclamación de consumo? Sigue leyendo y toma nota de las claves para hacerlo de manera correcta.

La mayor parte de las veces no se reclama por desconocimiento, pero si has recibido un producto o servicio en malas condiciones, tienes todo el derecho del mundo a reclamar lo que te corresponde.

Claves para hacer una reclamación de consumo

1. Hoja de reclamaciones: es imprescindible que la pongas, así la empresa tendrá conocimiento de tu malestar y de tu objetivo. Todas las empresas están obligadas a tener hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes para cuando se soliciten.
2. Acuerdo: en muchas ocasiones, las empresas prefieren llegar a un acuerdo para no tener que formalizar esa reclamación y arriesgarse a que llegue a mayores. Esto es positivo, y para los consumidores es recomendable buscar ese acuerdo para encontrar una solución al problema.
3. Cumplimentar la hoja: lee muy bien todos los apartados y cumplimenta tu hoja de reclamación con calma para no cometer errores. Debes ser muy conciso y preciso sobre la situación que te ha llevado a poner la reclamación. Incluye los máximos detalles posibles. Si no te llega el espacio de la hoja oficial, puedes añadir tantos folios como creas necesarios. No te olvides de firmar y comprobar que la empresa también firma.
4. Mediación y arbitraje: es indispensable que marques las casillas de mediación y arbitraje, ya que ambos son sistemas gratuitos de resolución extrajudicial de conflictos.
5. Copias: las hojas de reclamaciones tienen tres copias, y la empresa debe quedarse únicamente con una. Las otras dos son una para ti y otra para la Administración, donde debes presentarla para hacerla oficial.
6. Plazos: la empresa tiene 10 días hábiles para contestar a tu queja, por lo que debes esperar ese tiempo antes de presentar la reclamación en la Administración. La empresa merece exponer su versión, o quizás ofrecerte un acuerdo.
7. Presentación: si finalmente vas a presentar la reclamación en la Administración, debes acompañar la documentación oportuna (contratos, tickets, facturas, publicidad, etc.).
8. Consumo Responde: ante cualquier duda que te surja en cualquier momento del proceso, consulta siempre con Consumo Responde, un servicio gratuito para el asesoramiento y la información en estos trámites.