Telefónica cierra un acuerdo con Microsoft para desarrollar la Inteligencia Artificial

Telefónica acelera los acuerdos de colaboración con los gigantes tecnológicos americanos. Después de anunciar el domingo un pacto con Facebook para llevar la banda ancha a las zonas rurales de Perú y de Latinoamérica, sociedad conjunta incluida, este lunes le ha tocado el turno a Microsoft.

En un acto en el ágora del stand de Telefónica en el Mobile World Congress, Pallete y Nadella han escenificado un acuerdo que permitirá «combinar las redes de última generación de Telefónica, su propuesta diferencial de cliente y su alcance global con la plataforma Microsoft Azure AI para diseñar los servicios que las telcos ofrecerán en el futuro», según Telefónica.

«Me encanta esta alianza y me encanta todo lo que estáis haciendo en tan poco tiempo», ha dicho Nadella en Barcelona. «Telefónica ha liderado el uso de la IA para transformar la relación con el cliente y esta alianza estratégica que anunciamos hoy es un hito más en su historia de innovación», ha insistido.

Por su parte, Álvarez-Pallete ha destacado que Telefónica ha elegido a Microsoft porque comparten la misma ética de la tecnología y los mismos valores. Ambos han dado máxima importancia a la privacidad de los datos y salvaguardarlos para los ciudadanos.

Acuerdo

Uno de los puntos de la alianza es explorar la ampliación de Aura y Azure Cognitive Services, que el motor del asistente virtual de Telefónica, a los canales de atención al cliente, así como a sus centros de atención telefónica en otros países y a los canales a través de redes sociales y servicios web, además de otros dirigidos a empleados y proveedores.

Además, evaluarán desarrollar la visión de Telefónica de ‘Home as a Computer’ (HaaC) para usar Microsoft Cognitive Services y Azure AI Services con otros servicios de la operadora. En este campo, estudiarán la creación de un ecosistema de aplicaciones, las Aura Living Apps, que permitirán a los clientes interactuar con los diferentes dispositivos para realizar tareas habituales de su día a día.

Por último, explorarán trabajar conjuntamente en la identificación de oportunidades usando IA y otras tecnologías disruptivas como blockchain, 5G o el edge computing para transformar los servicios y construir las redes del futuro. Así, realizarán pruebas de concepto y crearán un grupo de trabajo para estudiar la aplicación de la IA y el machine learning en la optimización de las redes, la reducción de costes y, en consecuencia, impulsar la transformación de todo el sector.