Estas son las ciudades donde conseguir cita en la Seguridad Social es misión imposible

• Blanca Espada @blank7133
• Redactora de contenidos en OkDiario. Escribiendo para blogs y empresas de contenidos digitales desde 2007.
• • 25/12/2023 09:10
  • Actualizado: 25/12/2023 09:10

Contactar con las administraciones públicas se ha convertido en una tarea desafiante en muchas ciudades españolas. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha llevado a cabo un exhaustivo estudio para determinar qué tan difícil es conseguir una cita en la Seguridad Social y otros servicios públicos en distintas localidades. Los resultados revelan que una de cada tres peticiones no llega a materializarse, y los plazos de espera pueden ser excesivamente largos.

Ciudades dónde más tardan en dar cita para la Seguridad Social

La cita previa se ha convertido en el método estándar para acceder a servicios administrativos, pero su obtención no siempre es sencilla. Según el informe de la OCU, en el 33% de los intentos para obtener cita previa, los ciudadanos se enfrentan a obstáculos, ya sea porque no hay disponibilidad o porque la cita se otorga en una ciudad distante, a veces hasta 200 km de distancia.

La digitalización acelerada de la Administración durante la pandemia ha dejado a algunos ciudadanos rezagados, especialmente a aquellos que no están familiarizados con el uso del DNI electrónico, el certificado digital o el sistema Cl@ve. Esto ha creado una brecha digital que afecta a quienes no pueden acceder a los servicios desde la comodidad de sus hogares.

El estudio de la OCU: 1.800 citas en 25 ciudades

La OCU realizó un estudio en el que solicitó 1.800 citas para seis trámites comunes en 25 ciudades de diferentes tamaños durante los meses de julio y octubre. Entre los trámites se incluyeron gestiones que solo se pueden realizar de manera presencial. Los resultados revelaron que dos de cada tres intentos fueron exitosos, pero en un preocupante 18% de las ocasiones, no se obtuvo la cita deseada o se asignó en una localidad distinta.

Dificultades según la ciudad

Las variaciones en la disponibilidad de citas son significativas según la ciudad. Capitales como Granada y Oviedo presentan menos dificultades, mientras que Valencia, Alicante y Madrid son las ciudades donde obtener una cita se convierte en una tarea más ardua. En Guadalajara, la baja disponibilidad puede deberse a la falta de necesidad de reservar citas, ya que no cuentan con un sistema de reserva.

Tiempo de espera: más de una semana de media

El informe también resalta la demora en la obtención de citas, con un promedio de más de siete días laborables. En el 20% de los intentos, la espera se prolonga más de dos semanas, siendo la renovación del DNI y la solicitud de la fe de vida los trámites con mayores demoras, llegando en algunos casos a los 43 días.

Los trámites más complicados

El cambio de titularidad de un vehículo se posiciona como uno de los trámites más difíciles, con un 60% de los casos sin disponibilidad de citas. Por otro lado, los retrasos en la tramitación del subsidio de desempleo por parte del SEPE y en las jubilaciones por parte de la Seguridad Social son motivo de preocupación, dado el límite de tiempo para solicitar dichos beneficios.

Exigencias de la OCU y conclusiones

Ante esta problemática, la OCU ha formulado una serie de demandas a las administraciones públicas. Entre ellas, se destaca la exigencia de garantizar la obtención de una cita en al menos el 95% de los casos, con una demora máxima de cinco días laborables. Además, la OCU propone campañas informativas para facilitar la identificación digital de los ciudadanos y la reserva de cupos de citas para personas vulnerables.

En conclusión, la dificultad para obtener citas en la Seguridad Social y otros servicios públicos es una realidad que afecta a numerosas ciudades españolas. La digitalización acelerada y la falta de acceso a las nuevas tecnologías por parte de algunos ciudadanos plantean desafíos significativos que las administraciones públicas deben abordar para garantizar un servicio equitativo y accesible para todos.