Cómo calcular el coste de captar clientes para poder rentabilizar el negocio
Una de las grandes preocupaciones de toda empresa consiste en captar clientes que son, en definitiva, su fuente de ingresos. Ahora bien, para conseguirlo hay que realizar toda una tarea de captación que tiene sus costes.
Por lo tanto, es imprescindible calcular cuánto, de media, cuesta captar cada cliente. Si este coste, al final, supera el beneficio que aportan, entonces la compañía se encuentra ante un grave problema que puede poner en peligro su viabilidad a medio plazo.
Conocer cuánto cuesta atraer y retener a un cliente no es una tarea fácil. Ahora bien, existen una serie de variables que pueden ayudar a fijar este cálculo:
Coste del personal del establecimiento
Son aquellos gastos que, de forma directa, consiguen o no la vinculación del cliente con la empresa. Son una pieza básica en todo el engranaje. De nada servirá toda una gran inversión en marketing si, al final, cuando se lleva a cabo la interacción con la compañía, el interesado no recibe un servicio de acuerdo a sus expectativas.
Inversión realizada en marketing
Incluye todo el coste de la campaña, incluido el personal necesario para tirarla adelante.
Promociones
Se trata de medidas excepcionales por las cuales la empresa pone a disposición del cliente un producto a unas condiciones más ventajosas. Hay que recordar que una promoción debe de estar muy bien definida en el tiempo porque implica operar con menores márgenes. Del mismo modo, el cliente también debe de entender que son unas condiciones especiales y puntuales en el tiempo y que, después, adquirirá el producto a otro precio.
Servicios de profesionales independientes
Todas aquellas empresas externas que realicen cualquier tipo de servicio (como, por ejemplo, una gestoría) también son parte del coste de la venta. Por lo tanto, hay que incluirlo.
Parte proporcional de los costes fijos
Existen toda una serie de costes en la empresa que no se pueden asignar de forma directa a un producto, como por ejemplo el pago de alquileres, suministros… En ese sentido, hay que distribuir estos costes a cada departamento y, finalmente, trasladarlo al coste de ventas. Solamente de esta forma se tendrá una visión real del coste total que se soporta.
¿Todos los clientes valen igual?
A partir de dividir el total de los costes anteriores por el número de clientes conseguido, la empresa consigue una visión del coste que, de media, le supone cada cliente. Ahora bien, no todos los clientes, según las ventas que aportan, suponen igual valor. No es lo mismo captar clientes de alto valor añadido que de bajo. Por ese motivo, hay que segmentar los clientes en relación al valor que ofrecen para, de esta forma, conocer los esfuerzos a realizar en cada caso y si se está encarando correctamente la campaña de marketing.
Lo último en Economía
-
Dimite por sorpresa Linda Yaccarino, CEO de Elon Musk en X, tras elogiar a Hitler en su plataforma de IA
-
El Ibex 35 sube un 1,24% al cierre y mantiene los 14.200 puntos pendiente de los aranceles
-
Cirsa cierra plano en su estreno en Bolsa tras llegar a subir el 6,6% en la apertura
-
Nvidia toca máximos en Bolsa y supera el récord de 4 billones de dólares de capitalización
-
Sabadell supera los 3 euros en Bolsa por primera vez desde 2009 y hunde la prima de la OPA de BBVA al -12%
Últimas noticias
-
El Real Oviedo anuncia el fichaje de Mbappé
-
Lauren James resucita a Inglaterra contra Holanda y encarga los cuartos de la Eurocopa
-
Así queda la clasificación del grupo de España en la Eurocopa tras su victoria ante Bélgica
-
Dimite por sorpresa Linda Yaccarino, CEO de Elon Musk en X, tras elogiar a Hitler en su plataforma de IA
-
Varapalo a la Fiscalía: el juez no ve discriminación en las residencias de Madrid durante el Covid