Te están engañando: las compañías de alquiler de coche no te podrán cobrar una rozadura sin estas pruebas

• Juan Carlos Acero
• Desde 2014 especializado en la redacción de contenidos y el marketing. Me encanta escribir sobre automoción y el mundo de la empresa. En mi carrera como redactor he escrito para multitud de medios especializados.
• • 27/09/2023 08:00
  • Actualizado: 27/09/2023 08:09

Sin lugar a dudas, el alquiler de vehículos es de las cosas que generan más miedo en los viajeros. Destacando la posibilidad de los ‘cobros fantasma’. Te contamos qué debes saber para que no te engañen cuando vayas a devolver un coche de alquiler.

Exento de responsabilidad

Estamos ante una situación que ocurre cuando los daños que se quieren imputar a un cliente no son de su responsabilidad, puesto que ya eran existentes antes de la toma de posesión del vehículo o son posteriores a la relación contractual.

La sorpresa que tiene el cliente cuando revisa su cuenta de banco es importante, por no hablar del disgusto que ello supone en lo económico, donde incluso las reclamaciones pueden ser una pesadilla.

Las malas experiencias son cruces de correos electrónicos y llamadas para poder pedir explicaciones y recuperar el dinero.

Todo esto supone un desgaste en el apartado emocional que lo que hace es repercutir de manera directa en la reputación del sector.

 El momento de la revisión del contrato

Muchas veces, cuando se alquila un coche se nos olvida la importancia que tiene la lectura de las condiciones que se aceptan con nuestra propia firma.

Cuando se detecta un cobro extra después de la devolución, es necesario recurrir al contrato y ver si hay referencias de si la empresa va a poder cargar las reparaciones sin que se demuestre que el usuario haya llegado a tener un accidente con este vehículo.

Lo que debe hacer la empresa es demostrar que existe un nexo causal de cara a que se pueda producir la imputación al usuario sobre la responsabilidad en el daño del vehículo

De no reportarse incidencia alguna a la empresa en el periodo en que se haya producido el alquiler, los daños donde la reparación se cobre al usuario es posible que se produzcan antes o después.

No hay que olvidar que el parte de accidente lo que hace es probar quién va a ser el que tenga la responsabilidad de correr con los gastos.

La importancia de las fotos

Pese a que las empresas lo que hacen es adjuntar al contrato un documento en el que se detalla el estado en el que se encuentra el vehículo, en el despacho suelen recomendar que se haga una revisión antes de que se salga de la oficina, de tal forma que se notifiquen los desperfectos, todo ello por escrito.

Lo mejor es que se hagan fotos del vehículo en donde se vea la fecha, pues suele ser bueno para que no haya problemas después.

Todo este repaso que se hace con fotos es necesario que se vuelva a repetir cuando se produzca la devolución, de tal forma de que quede constancia de que el coche no sufra daño alguno.

Siempre es bueno que se solicite a la empresa un justificante en el que se indique que el coche de alquiler ha vuelto a la oficina de forma adecuada.

Conclusiones

Esperamos que todo esto que te hemos comentado sobre los cobros fantasma, te valga para poder tener todo un poco más claro si te ves en una de estas desagradables situaciones.