Te han engañado siempre: ¿Puedes devolver un producto aunque hayas perdido el ticket de la compra?

• Janire Manzanas
• Graduada en Marketing y experta en Marketing Digital. Redactora en OK Diario. Experta en curiosidades, mascotas, consumo y Lotería de Navidad.
• • 19/05/2022 08:00
  • Actualizado: 19/05/2022 09:26

Cuando compramos un determinado producto y, al llegar a casa decidimos devolverlo por alguna razón, lo primero que hacemos es buscar el ticket. Sin embargo, muchas veces nos encontramos con la desagradable sorpresa de que lo hemos perdido en el bolsillo del abrigo o en la bolsa. ¿Qué ocurre en este caso? ¿Podemos devolver un producto si hemos perdido el ticket de compra?

¿Qué pasa al perder el ticket de compra?

El ticket de compra es un documento, en formato impreso o digital, que acredita la compra de un bien o servicio. Con este documento podemos demostrar que hemos pagado por algo, así como devolver un producto si presenta algún problema o cambiar un producto si nos hemos confundido durante la compra.

Por supuesto, antes de realizar una compra debemos conocer cuál es la política de devoluciones de la tienda. Hay algunos establecimientos que devuelven el dinero, mientras que otros sólo dan la opción de recibir un vale de la propia tienda.

Los plazos en los que el ticket es válido también dependen del establecimiento, pero en la gran mayoría de casos es de un mes. En determinadas épocas del año, como por ejemplo Navidad, los plazos se pueden ampliar hasta dos meses. Durante este tiempo, es importante que mantengamos el ticket de compra.

Teniendo todo esto en cuenta, sabemos que el ticket es muy importante. Entonces, ¿qué ocurre si lo perdemos y necesitamos hacer un cambio o una devolución? Sólo existe una situación en la que no debemos preocuparnos: si hemos pagado con tarjeta de crédito o de débito. Podemos demostrar con el extracto bancario que realizamos la compra del bien o el servicio, así como la fecha y el importe.

El abogado Javier Beltrán lo explica en su blog, según recoge ‘Business Insider’: «La Ley no exige la presentación del ticket como requisito imprescindible para reclamar. Si la compra la realizamos mediante una tarjeta de crédito o débito será válido presentar el resguardo o el extracto, donde se indica la fecha, la hora de compra y el nombre de la empresa donde se hizo».

Para que nunca nos encontremos con un problema por haber perdido el ticket de compra, la OCU nos recomienda hacerle una foto con el teléfono móvil en el mismo momento en el que nos lo entregan en la tienda. También podemos hacerle una fotocopia o escanearlo en casa si no queremos juntarnos con muchos papeles.