El comercio ‘low cost’ genera oportunidades de negocio en los ‘outlets’

Las dificultades de los últimos años han provocado que muchas familias hayan visto reducida su capacidad adquisitiva. El aumento del paro, los salarios más bajos o el simple miedo a perder el trabajo han llevado a una retracción del consumo que, dado el contexto, era de esperar.

Por lo tanto, el comprador, antes de adquirir un producto, teje un proceso de decisión más complejo. Entre los elementos que han ganado peso se encuentra el precio. Este punto ha destacado de tal forma que ha facilitado un incremento de los establecimientos que se diferencian vía costes y venden sus productos al mínimo precio que les es posible.

¿Qué es un outlet?

Un outlet es un establecimiento comercial que vende productos que están en stock o que son de temporadas anteriores a un precio menor al original. Es habitual encontrar outlets de sectores que operan con márgenes altos, como por ejemplo el de la moda y hasta los electrodomésticos.

Los clientes pueden, de esa forma, adquirir el producto que les satisface una necesidad a un precio menor y la compañía puede sacar el stock almacenado, aunque a un margen inferior.

¿Cuáles son las características de un outlet?

Los outlets destacan por los siguientes puntos:

• Menores precios que los de mercado: el comprador puede adquirir el mismo producto, de la misma calidad, a un precio inferior al que estaba un año antes.

• Ubicados en las afueras de las ciudades y núcleos de población: se sitúan en aquellos lugares próximos a importantes grupos de población, pero no en el centro de las ciudades porque el precio del suelo es más bajo en las afueras.

• Ofrecen productos de todo tipo de calidades: no solamente encontraremos en los outlets productos con pequeñas taras o con algún pequeño defecto. Hay productos en perfecto estado que, sencillamente, son de temporadas anteriores o no han tenido el éxito que se esperaba en el momento del lanzamiento.

• No siempre impiden cambios una vez realizada la compra: en un principio, era muy complicado encontrar un outlet donde se permitieran cambios. Ahora, dada la mayor competencia, algunos establecimientos lo han empezado a hacer.

¿Qué ventajas tienen los outlets?

A partir de lo anterior, podemos encontrar los siguientes beneficios a un outlet:

• Permiten una compra más abundante: con la misma cantidad de dinero, el comprador puede adquirir más cantidad de producto. Además, tiene la sensación de estar haciendo una compra acertada porque adquiere lo mismo a un precio inferior al que estaba con anterioridad.

• Accesibilidad: aunque fuera de las ciudades, se ubican en zonas bien comunicadas y que sean de fácil acceso.

• Capacidad de sorprender al cliente: el comprador de outlet, más que buscar un producto en concreto, va al establecimiento sin tener una idea clara de lo que está buscando. Es decir, va más por la oportunidad que cree que conseguirá por ir a una tienda donde lo encontrará todo más barato que por tener fija una idea de compra. Por lo tanto, se abre el campo de oportunidad para el vendedor, porque puede que el cliente vea un elemento en el cual no había pensado y decida adquirirlo por el factor oportunidad y sorpresa.

¿Qué desventajas tienen los outlets?

Los outlets presentan algunas diferencias respecto a los otros comercios:

• Menor variedad: al ser productos de otras temporadas, especialmente en el caso de la ropa, la variedad es menor.

• Rapidez en los cambios de preferencia: los constantes cambios en sectores como el comentado anteriormente pueden provocar que se rechace una compra por el hecho de considerarlo “anticuado” o “pasado de moda”.

• Asociados a una imagen de menor calidad: aunque no es así, aún hay gente que cree que lo que encontrará en un outlet es de mala calidad.