Los españoles lo tienen claro: esta es la mejor tienda para comprar online según la OCU

El comercio electrónico se ha convertido en algo indispensable tanto para las tiendas y empresas como para los consumidores. Sus ventas no han dejado de crecer, especialmente desde la pandemia, y de hecho algunas tiendas online se han convertido en imprescindibles para quienes desean comprar desde la comodidad de su casa y en sólo unos cuantos ‘clics’. Pero ¿Cuál es la mejor tienda de todas? La OCU ha realizado una encuesta en la que los consumidores han valorado su grado de satisfacción con respecto a las tiendas online, así que ya podemos saber cuál es la mejor tienda para comprar online.

La mejor tienda online según la OCU

A partir de la encuesta elaborada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), podemos saber cuáles son las tiendas online que más visitan y usan los clientes y también las mejor valoradas.

La OCU ha evaluado los datos de casi 30.000 compras que socios de la OCU realizaron en 79 tiendas online el resultado ha sido que Amazon se impone como la tienda online más utilizada por los usuarios con un 29% de las compras.

Le siguen AliExpress (con un 9% de las compras), El Corte Inglés (con un 6% de las compras), Decathlon y Carrefour (con un 3% de las compras en ambos casos).

Problemas a la hora de hacer compras online

En su análisis la OCU resalta además que los usuarios suelen recurrir con bastante frecuencia a los marketplaces, las tiendas que venden productos de varios comercios, a pesar de que muchos reconocen tener dudas sobre lo que están comprando.

Por otro lado, los usuario se quejan también de que encuentran problemas en el tiempo en el que tardan en enviarse los pedidos. Y no sólo eso, en la encuesta de la OCU, el 2% de los usuarios se han quejado de haber recibido productos dañados y otro 2% de haber recibido un producto que no se corresponde con lo solicitado.

El ranking de las tiendas online mejor valoradas

Que Amazon sea la tienda más usada por los consumidores del comercio electrónico, no significa sin embargo que sea la mejor valorada por los usuarios. De hecho, la OCU ha elaborado también un listado de las tiendas online mejor valoradas por los consumidores con una puntuación sobre 100 y para sorpresa de muchos, la primera de todas es Thomann una tienda online de instrumentos musicales con sede en Alemania.

Por otro lado, dentro de la categoría de ropa y deportes destacan Kiabi, Zara y Mango, tres tiendas de sobras conocidas por los consumidores españoles, mientras que las dos de tecnología y electrónica mejor valoradas son la tienda online de Apple y la de PcComponentes. En alimentación y bebidas, destacan Nespresso y Vinoseleccion.

Os dejamos el listado que proporciona la OCU con las tiendas que sobrepasan los 80 puntos sobre 100 en valoración de los consumidores:

1. Thomann con 85 puntos
2. Kiabi con 84 puntos
3. Apple y Perfumes Club con 83 puntos
4. Amazon con 82 puntos
5. Cartucho.es con 82 puntos
6. La Casa del Libro con 82 puntos
7. Nespresso con 82 puntos
8. PcComponentes con 82 puntos
9. Vinos Selección con 82 puntos
10. Zara con 82 puntos
11. Zooplus con 82 puntos
12. Bulevip  con 81 puntos
13. Farmavazquez con 81 puntos
14. Mango con 81 puntos

Las peor valoradas 

Fuera de este listado, y en el lado opuesto, las tiendas online peor valoradas serían eWish, BangGood, AliExpress y Worten.