Aviso muy importante para los clientes de DIGI: esto es lo que va a pasar con tu tarifa

• Janire Manzanas
• Graduada en Marketing y experta en Marketing Digital. Redactora en OK Diario. Experta en curiosidades, mascotas, consumo y Lotería de Navidad.
• • 31/05/2025 12:00
  • Actualizado: 31/05/2025 20:45

En el actual panorama de las telecomunicaciones, donde los usuarios demandan conexiones estables y una buena atención, las incidencias son una prueba de fuego para las operadoras. El pasado 28 de abril, muchas personas en España se vieron afectadas por un apagón generalizado que interrumpió sus servicios de Internet, entre ellas los clientes de DIGI, una de las compañías que más ha crecido en los últimos años. En un momento donde la conectividad es esencial tanto para el trabajo como para el ocio, el corte de luz generó una oleada de frustración que no tardó en manifestarse en redes sociales.

La compañía de origen rumano, que ya ha superado los 9 millones de clientes en nuestro país, enfrentó uno de los mayores desafíos desde su llegada al mercado. El rápido crecimiento que ha experimentado en los últimos años se ha traducido en una mayor presión sobre su infraestructura y, especialmente, sobre su servicio de atención al cliente. Durante el apagón, muchas personas denunciaron que era prácticamente imposible contactar con la compañía para recibir información o soluciones inmediatas.

DIGI recompensa a sus clientes por el apagón

La respuesta inicial fue limitada, pero una restablecido el suministro, DIGI empezó a tomar medidas. Una de las más comentadas en redes sociales ha sido la decisión de regalar gigas a los usuarios afectados. Sin previo aviso, muchos clientes comenzaron a recibir notificaciones informándoles de que se les había añadido un bono adicional de datos móviles, sin coste alguno.

Estos bonos, que variaban entre los 10 y los 20 GB según el tipo de tarifa contratada, han sido considerados por los usuarios como un gesto de buena voluntad por parte de la empresa. Algunos de los comentarios más populares en X (anteriormente Twitter) agradecían la iniciativa, destacando que pocas operadoras tienen este tipo de detalle con sus clientes. «Por cosas así sigo con DIGI, no hay otra que te regale datos por un fallo suyo», escribió un usuario.

El caso de DIGI no es aislado. Operadoras como O2 o Lowi también han ofrecido compensaciones a sus usuarios. Esto parece marcar una nueva tendencia en el sector: ante una caída del servicio, la estrategia ya no es sólo pedir disculpas, sino también ofrecer algún tipo de recompensa tangible.

Este enfoque tiene mucho que ver con el nuevo perfil del consumidor. Hoy en día, los usuarios son mucho más exigentes, están hiperconectados y comparten rápidamente sus experiencias, buenas o malas. Una compañía que no responde de forma eficaz se expone a una crisis de reputación inmediata. Por eso, cada vez más operadoras optan por estrategias de contención como la que ha aplicado DIGI.

En el caso concreto de esta compañía, el episodio también ha servido para detectar fallos en el sistema de soporte y atención al cliente. Durante los días posteriores al apagón, DIGI anunció mejoras en sus canales de comunicación y un refuerzo en la plantilla dedicada a resolver incidencias. Se espera que con estas medidas la compañía pueda seguir creciendo sin sacrificar la calidad del servicio.

La competencia en el mercado de las telecomunicaciones es feroz, y los usuarios no dudan en cambiar de operador si encuentran mejores condiciones o una atención más eficaz. DIGI ha entendido que su crecimiento debe ir acompañado de un compromiso firme con la satisfacción del cliente, incluso en momentos críticos como este.

En resumen, el apagón del 28 de abril fue un punto de inflexión para la operadora. Lejos de esconderse, ha sabido afrontar el problema con medidas concretas, gestos de cercanía y la promesa de mejorar. Y aunque el incidente dejó un sabor amargo en muchos usuarios, también mostró que una crisis puede convertirse en una oportunidad para reforzar la confianza.

Ahora, con los servicios totalmente restablecidos y una nueva estrategia de atención al cliente en marcha, DIGI parece decidida a seguir consolidándose como una de las opciones más atractivas del mercado. El tiempo dirá si estas acciones serán suficientes para fidelizar a una base de clientes cada vez más amplia y exigente, pero por el momento, la operadora ha demostrado que también sabe dar la cara cuando las cosas se complican.

Historia

Digi España, oficialmente Digi Spain Telecom, S.L.U., es una operadora de telecomunicaciones que inició sus operaciones en 2008 como un operador móvil virtual (OMV) enfocado en la comunidad rumana residente en España.

Ofrecía servicios únicos como una SIM con números español y rumano, atención al cliente en rumano y tarifas competitivas para llamadas internacionales. En 2008, la empresa fue adquirida por RCS & RDS, una compañía rumana, y pasó a llamarse Digi España .

Con el tiempo, Digi amplió su enfoque al mercado general, destacándose por ofrecer servicios de telefonía móvil, Internet de banda ancha y televisión de pago a precios competitivos. En 2018, comenzó a desplegar su propia red de fibra óptica.

A finales del primer trimestre de 2025, Digi contaba con más de 9 millones de clientes en España y una plantilla de más de 9.000 empleados, consolidándose como uno de los principales operadores del país.