Ayuso estrenará este año la Cuenta Digital para agilizar la burocracia con Inteligencia Artificial

La Comunidad de Madrid estrenará a finales de este año la Cuenta Digital con el propósito de agilizar y agilizar los trámites entre los madrileños y la Administración autonómica. Esta nueva herramienta online y operativa las 24 horas facilitará sus trámites y gestiones, ahorrándoles tiempo, entre otras múltiples ventajas, gracias al uso de técnicas de Inteligencia Artificial (IA). Este plan se hizo público hace unos meses, pero ya está prácticamente culminado.

Como adelanta OKDIARIO, así lo va a anunciar este martes la presidenta de la Comunidad de Madrid en funciones, Isabel Díaz Ayuso, en el Debate de Investidura en la Asamblea de Madrid, donde, además, detallará que, gracias a este hito, los usuarios también podrán acceder cómodamente a todos sus expedientes y tarjetas (la sanitaria, el abono transporte, el carnet de familia numerosa o el carnet joven, entre otros). Todo ello aplicando la máxima de que para cada trámite se hagan el menor número de pasos y que se pueda hacer desde cualquier dispositivo, del teléfono móvil al ordenador, pasando por la tablet.

La Cuenta Digital, que ha programado conjuntamente el servicio de Atención Ciudadana y el de Digitalización de la Comunidad, será un espacio personalizado en el que cada ciudadano contará con su propia identidad digital. Podrá hasta firmar documentos o planificar sus citas. Del mismo modo, se adecuará el perfil según las preferencias del usuario, como la edad o la situación familiar y laboral.

Esta herramienta tendrá un sistema de notificaciones para que cada uno en tiempo real pueda ver el minuto y resultado de cualquier expediente: solicitudes de subvenciones, impuestos, tasas pagadas, ayudas recibidas o la historia social y clínica.

La Cuenta Digital ayudará a facilitar la tramitación digital. Esta meta ya se consiguió sobremanera la pasada legislatura. En 2022 aumentó un 11%, registrando casi tres millones de documentos y con otros seis millones firmados electrónicamente. También se han desarrollado un millón de consultas de expedientes y casi 1,2 millones de notificaciones.

Como gran novedad, Ayuso va a comentar en el Hemiciclo regional que la Cuenta Digital implementará Inteligencia Artificial. Así mejorará la experiencia de usuario. Ofrecerá servicios personalizados de interés y podrá avanzar las necesidades o trámites de gestión, gracias a la elaboración de borradores y documentación previamente cumplimentada con información que ya obra en poder de la Administración. Así, los ciudadanos sólo tendrán que confirmar si desean realizar una solicitud, simplificando enormemente así la relación con la Administración Autonómica.

Identificación

Para poder entrar a la Cuenta Digital, el Gobierno regional ha creado IDentifica, un nuevo sistema telemático de identificación y firma ya en funcionamiento desde el pasado mes de marzo. Para darse de alta, el interesado únicamente tiene que grabar un vídeo-selfie, tomar una imagen de su DNI o NIE y crear una contraseña. Después, un agente valida el proceso en cuestión de minutos usando la biometría y la IA.

La Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid es la entidad encargada de la prestación de los servicios informáticos y de comunicaciones en la región que, además, trabaja en las infraestructuras, soluciones y arquitecturas digitales más novedosas basadas en el gobierno del dato o la sostenibilidad tecnológica y medioambiental, entre otras.

En esta línea, ha aprobado dos importantes Acuerdos Marco, el primero, que supuso la puesta en marcha de la Factoría Digital, un proyecto de colaboración público-privada integrada por 158 empresas adjudicatarias, que ya cuenta con dieciocho contratos en ejecución por valor de más de 25 millones de euros. El segundo, sobre tecnología cloud, que va a hacer posible a Madrid Digital acceder de una forma más directa a todos los productos que se ofertan en las distintas nubes que operan en el mercado.