De esta forma puedes anticiparte a las necesidades de los clientes

Tanto si tenemos una empresa, como si somos asalariados, es necesario conocer cómo puedes anticiparte a las necesidades de los clientes. Esto te va a hacer ganar tiempo y también recursos para saber qué ofrecer y salir ganador en tales trámites.

Aprender sobre ello permite avanzar en este camino y hacer que nuestro trabajo se pueda reducir en el día a día.

Cómo anticiparte a las necesidades de los clientes

Ponerte en los pies de los clientes

O en los de la otra persona con la que hablas o te explica tus necesidades siempre. De esta forma, nos haremos una idea de qué quiere, cómo, por qué, y además empatizaremos mucho más con ello porque notará que sabemos cuáles sus inquietudes.

Honestidad ante todo

De nada sirve decir alguna cosa que luego no se vaya a cumplir. El cliente lo verá tarde o temprano y la percepción que tenga de nosotros y de la empresa a la que representamos no será muy buena. Es por esto, que aunque pueda costarnos una venta, hay que ser honesto siempre y contarle la verdad al cliente. Se puede hacer de muchas formas pero siendo lo más transparentes posibles, ganaremos.

Reuniones con clientes para conocer qué necesita

Si sólo nos limitamos a estudiar el mercado, no sabemos cómo es nuestro potencial cliente. Es importante hacer entrevistas y quedar con ellos para detectar sus necesidades. Hay que hacer preguntas, interesarse por todo, encuestas, test y otros para dar con lo que justamente estamos buscando.

Y es importante practicar la escucha activa. Es decir, estar junto a ellos, escucharlos, participar en sus conversaciones y anhelos, interesarse por lo que buscan y quieren.

Evita establecer ya estereotipos

Algunas veces tenemos una idea preconcebida de determinados clientes y esto no se corresponde con la edad. Por esto evitemos todo ello, y vayamos a hablar directamente con ellos para entablar ese contacto directo que se precisa en estos casos.

Consulta al resto de trabajadores

Si estás en una empresa o departamento y ya hay empleados que han  tratado con clientes bien similares, entonces está perfecto el poder consultar sobre lo que piensan. Nada mejor que ellos para saber cómo tratarlos y establecer entre todos las bases para saber qué es lo que necesitan.

Haz descuentos y promociones, pero no te pases

Algo que gusta mucho a los clientes son los regalos. Esto nunca es gratis, es decir, al final es a cambio de algo, pero siempre resulta y es atractivo hacer un descuento junto a un regalo por su fidelidad. Pero no te acostumbres porque luego ellos pueden volver a pedirlo y sabes que no vale la pena, la empresa puede acabar perdiendo dinero.

Consejos

• Ya puedes establecer cursos de empresa si andas algo perdido para saber de qué forma puedes anticiparte a lo que piden los clientes.
• Estate atento a ellos. Escúchales en cada momento y reúnete con ellos para saber qué objetivos tienen y de qué forma poder ayudar.
• Es importante realizar entrevistas, test o trabajos de campo para llegar a conclusiones sobre un tema en concreto.
• A la vez hay que ser empático y asertivo. Cada cliente es diferente, aunque luego puedan cumplir patrones bien parecidos. Y por esto hay que ponerse en la piel del cliente, sólo así descubrirás qué sucede.
• No te adelantes en tus acciones, es mejor meditarlas antes de tomar una decisión.
• Sé honesto en tu trabajo. es una de las mejores armas para que ese cliente vuelva a confiar en ti en cualquier otro momento.
• Escucharles siempre es un punto importante. Deben percibir este calor y además poder aplicarlo.