Endesa desarrolla un plan para garantizar el bienestar de sus clientes y empleados

La crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 y el estado de alarma decretado hace que Endesa trabaje en la elaboración y actualización diaria de un plan global que garantiza el suministro de luz/gas y la atención al cliente.

El objetivo de este plan es garantizar el suministro energético a nuestros clientes sin que la calidad de los servicios se vea afectada, proteger la salud de nuestros trabajadores y facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar de las personas que trabajan en nuestra compañía.

Por este motivo, se han activado una serie de medidas extraordinarias en diferentes ámbitos de actuación.

Dar facilidades a los clientes:

1.      Paralización de cortes de suministro: durante el estado de alarma se paralizarán  los cortes de suministro de electricidad y gas de los clientes. Para evitar desplazamientos y contacto físico, la empresa recomienda utilizar la domiciliación bancaria para abonar las facturas. También se puede hacer a través de la web del banco, la app móvil endesaclientes o telefónicamente con la tarjeta bancaria.

2.      Prestación de Servicios de Urgencia: la compañía pone a disposición del cliente los equipos técnicos necesarios y adecuados para atender las reparaciones urgentes de electricidad, electrodomésticos, gas y equipamientos (calderas, termos…). En este contenido se encontrarán los números de teléfono a los que se puede llamar.

3.      Cambios en el Servicio de Atención al Cliente: en este contexto excepcional se ha suspendido temporalmente la atención presencial en las  oficinas desde el 16 de marzo y mientras se mantenga el estado de alarma. Se recomienda realizar las gestiones online o por teléfono

4.      Información actualizada: se mantendrá informados a los clientes puntualmente de cualquier tema de interés relacionado con el servicio energético en www.endesa.com.