El interés oculto de las llamadas ‘spam’ que te cuelgan cuando coges el teléfono

• Janire Manzanas
• Graduada en Marketing y experta en Marketing Digital. Redactora en OK Diario. Experta en curiosidades, mascotas, consumo y Lotería de Navidad.
• • 09/06/2023 08:20
  • Actualizado: 09/06/2023 08:20

¿Cuántas llamadas de spam recibes al cabo del día? Seguro que muchísimas, ya que las empresas bombardean a los clientes con este tipo de llamadas para ofrecerles sus productos y servicios. Sin embargo, al contestar puedes encontrarte con la sorpresa de que no hay nadie al otro lado de la línea.

‘El Confidencial’ ha publicado recientemente qué son estas llamadas de spam en las que llaman y cuelgan. Pues bien, en realidad son call centers que utilizan un software que marca un listado de números telefónicos automáticamente. Es una forma que tienen para agilizar su trabajo en la búsqueda de nuevos clientes.

Hay que tener en cuenta que los operadores pierden mucho tiempo en llamar a personas que no están interesadas en los productos o servicios que ofrecen, y en ocasiones ni siquiera contestan a la llamada.

Para optimizar los procesos y ahorrar costes operativos, los call centers han desarrollado un software que puede detectar si la persona contesta a la llamada. En caso de que lo haga, le remite a un asesor. Hasta aquí todo bien, Pero, ¿por qué motivo algunas compañías llaman repetidas veces?

En este proceso de llamadas continuas, los operadores que pueden atender a las personas que contestan no son suficientes. Por este motivo, cuelgan y vuelven a llamar, ya que el número de teléfono queda en cola, y el software vuelve a marcarlo.

Se acabaron las llamadas de spam

Por otro lado, a partir del 30 de junio las llamadas de spam cambiarán para siempre con base en la Ley General de Telecomunicaciones.

Las empresas tendrán que contar con el consentimiento previo de los clientes para hacer llamadas comerciales. Por lo tanto, si no quieres recibir este tipo de llamadas, tendrás que prestar mucha atención a las condiciones que aceptas cuando vayas a firmar el contrato.

«Con el fin de proteger en mayor medida los intereses legítimos de los consumidores y usuarios, queda prohibida la realización, por parte de los operadores, de llamadas telefónicas no solicitadas por el consumidor y/o usuario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios. No será de aplicación la restricción anterior siempre y cuando exista un consentimiento previo del propio consumidor y/o usuario para recibir comunicaciones comerciales que habilite al propio».

Los horarios para las llamadas publicitarias seguirán siendo los mismos: de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes (excepto festivos). El horario es de 10:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 21:00 horas en el caso de las operadoras.