Un cliente dice esto de los suavizantes de Mercadona y el supermercado de Juan Roig no se calla: «Ahora…»

• Blanca Espada @blank7133
• Redactora de contenidos en OkDiario. Escribiendo para blogs y empresas de contenidos digitales desde 2007.
• • 13/06/2025 07:15
  • Actualizado: 13/06/2025 07:15

La comunicación de Mercadona con sus clientes, también llamados Jefes, ha sido algo que la cadena valenciana ha tenido siempre en consideración, especialmente en redes sociales, donde suele responder ante cualquier duda que se le plantea con respecto a sus productos. Y uno de los que más preguntas ha generado en los últimos días han sido los suavizantes que han cambiado de formato y de hecho, de tamaño, por lo que todos comentan a qué se debe ya que aunque el precio parece ser el mismo, la botella es más pequeña. Pero no, no se trata de una estafa o que Mercadona quiera hacer negocio con sus suavizantes. La cadena ha dado explicaciones y ha dejado claro los motivos para el cambio.

Todo comenzó con una publicación en TikTok en la que una usuaria, sorprendida por el nuevo tamaño del envase de suavizante, planteaba una pregunta que muchos consumidores se hacen cuando notan un cambio: ¿nos están dando menos producto por el mismo precio? En cuestión de horas, el vídeo se viralizó y ha desatado una auténtica cascada de opiniones. Porque si hay algo que caracteriza a los clientes de Mercadona es que están muy atentos a cualquier modificación, y no dudan en compartir sus impresiones en redes sociales. Pero la respuesta de la cadena no se ha hecho esperar. Desde su página web oficial, Mercadona aclaró lo sucedido con los nuevos suavizantes. Pero como suele ocurrir en estos casos, más allá de los datos, lo que realmente interesa es cómo se perciben estos cambios y qué implican para quienes usan estos productos a diario.

El «polémico» cambio en los suavizantes de Mercadona

El principal detonante de la polémica ha sido el nuevo formato de los suavizantes de Mercadona. Las botellas actuales son visiblemente más pequeñas que las anteriores, lo que llevó a muchos clientes a sospechar que se estaba reduciendo la cantidad de producto sin una explicación clara. La creadora de contenido Sandra Vega lo mostró con claridad en un vídeo de TikTok, comparando ambos envases y generando un aluvión de comentarios. Las críticas no tardaron en llegar, muchas acompañadas de cierto tono de indignación.

@sandriuw95 Dije 1,80€ pero encima lo han subido 10 céntimos más 1,90€ 💆🏼‍♀️Qué significa esto!?!? Chicas os recuerdo seguirme por IG: sandriuw95 🩷🩷 #suavizante #mercadona #hacendado #mercadonaproductos #mercadonanovedades ♬ sonido original – Sandra Vega🍒

Sin embargo, la realidad parece algo más compleja. Según explicó la propia compañía en un comunicado publicado en su web, el cambio responde a una nueva fórmula concentrada. Lo que antes requería 25 ml de producto, ahora solo necesita 20 ml para conseguir el mismo efecto. En otras palabras, aunque el bote sea más pequeño, el número de lavados sigue siendo el mismo. Mercadona ha intentado disipar las dudas con información técnica, incluyendo un cuadro de dosificación en el propio envase para facilitar el uso correcto.

Menos cantidad, mismo resultado y diez céntimos menos

Además del tamaño, otro aspecto que ha sorprendido es el precio. Y es que, a diferencia de lo que muchos temían, el nuevo suavizante no ha subido, sino que ha bajado ligeramente de 1,90 € a 1,80 €. Es una reducción modesta, sí, pero relevante si tenemos en cuenta que, según la marca, la eficacia del producto se mantiene intacta. «Con menos cantidad, tu ropa quedará igual de suave y perfumada que antes», aseguran desde Mercadona.

Este tipo de ajustes (nuevas fórmulas, envases más compactos, bajadas de precio simbólicas) forman parte de una tendencia creciente en el mundo del consumo: el rediseño de productos pensando en la sostenibilidad y la eficiencia. Menos plástico, menos transporte, menos residuos… Todo suena bien sobre el papel, aunque el éxito de estos cambios depende en gran parte de la percepción del consumidor. Y ahí es donde, una vez más, Mercadona se enfrenta al reto de comunicar con claridad y transparencia.

Desaparición del suavizante hipoalergénico: ¿sustitución o eliminación?

Otra de las inquietudes que ha aflorado en redes sociales tiene que ver con la desaparición del suavizante hipoalergénico que muchos clientes utilizaban, especialmente quienes tienen pieles sensibles o niños pequeños en casa. El producto, según confirman desde la empresa, ha dejado de comercializarse. Pero no del todo: lo han reemplazado por el Suavizante Colonia, que mantiene propiedades hipoalergénicas y está formulado para respetar las pieles delicadas.

La gama completa de suavizantes de Mercadona

Aunque el foco reciente ha estado en los cambios de formato y en la retirada del suavizante hipoalergénico clásico, lo cierto es que Mercadona sigue ofreciendo una gama variada de suavizantes bajo su marca Bosque Verde, con opciones pensadas para distintos gustos y necesidades. Todos los productos actuales vienen en formato concentrado de 1,6 litros, rinden para 80 lavados y tienen un precio único de 1,80 € por unidad.

Entre las opciones disponibles encontramos el Suavizante ropa Azul, el de toda la vida, con un aroma fresco y limpio que muchos consideran el más versátil. También está el Suavizante ropa Violets, con un perfume más floral y delicado, y el Suavizante Talco, que aporta una fragancia suave y empolvada, muy valorada por quienes buscan algo discreto y agradable.

Como acabamos de comentar, el producto que ha venido a sustituir al suavizante hipoalergénico tradicional es el Suavizante Colonia,  que mantiene una fórmula apta para pieles sensibles y un perfume suave con un toque clásico. Finalmente, encontramos también el Suavizante ropa Floral, de tonos violetas y aroma intenso, ideal para quienes prefieren fragancias más duraderas en la ropa.

En definitiva, aunque haya habido cambios, la variedad sigue estando presente, y cada tipo de suavizante ofrece una combinación distinta de perfume, suavidad y cuidado para la ropa. La clave ahora es probar y encontrar el que mejor se adapte a cada hogar y tipo de colada.