Un cliente comenta esto y la respuesta de IKEA no tiene desperdicio: «Te invitamos a que de vez en cuando…»

• Blanca Espada @blank7133
• Redactora de contenidos en OkDiario. Escribiendo para blogs y empresas de contenidos digitales desde 2007.
• • 25/10/2024 08:15
  • Actualizado: 25/10/2024 08:15

El catálogo de IKEA es amplio y entre los muchos productos que lo conforman, algunos de ellos se han acabado convirtiendo en los favoritos de los clientes. Uno de los factores que explican esta popularidad es la excelente relación calidad-precio que la marca sueca ofrece en una gran variedad de sus referencias. Un claro ejemplo de esto es la estructura de cama NEIDEN, que por un precio de menos de 50 euros ofrece una solución funcional y económica para aquellos que buscan una base para su somier y colchón. Fabricada en madera maciza, este producto destaca por su diseño minimalista y práctico, ideal para aprovechar espacios reducidos o habitaciones con techos bajos.

Aunque muchos de los productos de IKEA cuentan con valoraciones mayoritariamente positivas, el sistema de reseñas en su tienda online permite a los clientes compartir tanto lo bueno como lo malo de sus experiencias. Esto hace que al momento de decidir una compra, las opiniones de otros usuarios jueguen un papel importante. Así es el caso de la estructura de cama NEIDEN, la cual acumula varias opiniones de cinco estrellas destacando su funcionalidad y diseño sencillo. No obstante, en ocasiones también aparecen comentarios menos favorables que pueden poner en duda si el producto es realmente la mejor opción para algunos usuarios. En el caso de la cama NEIDEN, la mayoría de los usuarios parece estar bastante satisfechos con su compra, pero, como ocurre con cualquier producto, no todos los clientes tienen la misma experiencia. Un ejemplo de esto lo encontramos en una reseña que dejó una clienta llamada Begoña, quien compartió su experiencia negativa sobre el producto, calificándolo con una sola estrella. Lo más sorprendente de esta situación, sin embargo, no es el comentario en sí, sino la épica respuesta que IKEA ofreció a este cliente, que rápidamente se ha convertido en algo que no tiene desperdicio.

La respuesta de IKEA a un cliente

En la sección de comentarios de la estructura NEIDEN en la tienda online de IKEA, Begoña dejó un comentario que claramente refleja su frustración con el producto. Según su relato, había adquirido la cama hace dos años para su segunda residencia, un lugar donde, en total, apenas se había usado 30 noches. La descripción de Begoña comienza de manera positiva: «Cama sencilla y bonita», mencionando que en apariencia, el producto cumple con lo esperado. Sin embargo, tras poco uso, la clienta observó que la estructura no era tan estable como parecía al principio. Además, menciona que la cama es «muy ruidosa con los movimientos», lo cual ya le había generado ciertas incomodidades.

Pero lo peor estaba por venir. Según relata, una madrugada, a las 5 de la mañana, ella y su pareja se despertaron con un ruido inesperado: la cama había colapsado, y el eje central se había partido en mitad de la noche. Esta situación fue para ella una decepción total, sobre todo considerando que el uso de la cama había sido bastante limitado. El comentario de Begoña, que de entrada parece una crítica sincera y constructiva, rápidamente obtuvo respuesta por parte del gigante sueco.

Un respuesta de IKEA que es de lo más ingeniosa y que no sólo ha demostrado el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente, sino también su sentido del humor. Lejos de esquivar la crítica o simplemente ofrecer una disculpa vacía, el equipo de atención al cliente de IKEA respondió de una manera que dejó a muchos sonriendo. La respuesta decía:

«Te invitamos a que de vez en cuando saques el destornillador del cajón para apretar sus tornillos, ya que pueden aflojarse con el paso del tiempo. Begoña, confiamos en la calidad de nuestras referencias, pero si te asalta alguna duda, te recordamos que la garantía comienza el mismo día de su compra.» Además añadió un enlace hacia la sección de garantías de los productos.

Características de  la estructura de cama NEIDEN

La cama NEIDEN es una de las opciones más populares de IKEA para quienes buscan una estructura asequible y funcional. Sus principales características incluyen una longitud de 205 cm y un ancho de 144 cm, con una altura del piecero de 30 cm y del cabecero de 65 cm. Además, cuenta con un espacio bajo la cama de 20 cm, ideal para añadir cajas de almacenamiento, como las populares cajas VARDÖ, que se ajustan perfectamente bajo la estructura.

Es importante destacar que el precio de 49 euros no incluye el somier de láminas ni el colchón, por lo que estos deben adquirirse por separado. Además, se recomienda utilizar un somier de láminas con un grosor máximo de 4 cm para garantizar que queden escondidas dentro de la estructura, evitando que sobresalgan por los laterales.

El humor como herramienta de atención al cliente

La respuesta de IKEA a este cliente es un claro ejemplo de cómo las marcas pueden manejar situaciones de críticas con elegancia y un toque de humor. En lugar de ofrecer una respuesta genérica o evadir la responsabilidad, IKEA mostró empatía, pero también recordó de manera divertida que el mantenimiento de los muebles es clave para su durabilidad. Este tipo de interacción no solo ayuda a resolver el problema del cliente, sino que también humaniza a la marca, creando un vínculo más cercano con sus consumidores.

En definitiva, la estructura de cama NEIDEN sigue siendo una opción destacada dentro del catálogo de IKEA, pero como con cualquier producto, el uso y el mantenimiento adecuados son esenciales para prolongar su vida útil. Y si en algún momento surge un problema, siempre está la garantía de la marca para respaldar la compra. Sin duda, una anécdota que demuestra que IKEA no sólo ofrece buenos productos, sino también un servicio al cliente que no tiene desperdicio.