Un estudio afirma que el 96% de los dueños de mascotas cree que los veterinarios gestionaron mal un error médico

La relación entre los veterinarios y los dueños de mascotas atraviesa un momento crítico cuando ocurre un fallo clínico. Un estudio cualitativo revela una brecha alarmante en la comunicación: casi la totalidad de los propietarios considera que los profesionales gestionan de forma inadecuada los errores médicos.

La falta de empatía y la opacidad transforman un incidente sanitario en una pérdida definitiva de confianza.

La percepción de los propietarios sobre la gestión de los fallos clínicos en veterinaria

La gestión de los errores en las clínicas veterinarias genera un descontento masivo entre los clientes. Según un estudio realizado en Alemania, solo el 4% de los propietarios de mascotas considera que el veterinario manejó correctamente un error médico.

Esta cifra implica que un abrumador 96% de los usuarios terminaron insatisfechos tras el incidente. El análisis, basado en entrevistas a titulares de animales, subraya que la mayoría de los encuestados percibió una falta de responsabilidad clara por parte del facultativo.

Los investigadores realizaron entrevistas semiestructuradas para explorar cómo estos fallos afectan a las expectativas de los clientes. En la mayoría de los casos, los dueños de los animales detectan que el profesional ni siquiera era consciente del error cometido.

En las escasas ocasiones donde la gestión resultó positiva, los veterinarios reconocieron el fallo, pidieron disculpas, tomaron medidas correctivas y redujeron los costes del servicio. Sin embargo, estos comportamientos representan una excepción.

¿Qué fallos de comunicación alejan a los dueños de las clínicas veterinarias?

Según Animal’s Health, el estudio cualitativo identifica que los errores más frecuentes se relacionan con el diagnóstico. No obstante, lo que más hiere a los propietarios no es solo el fallo técnico, sino el trato recibido. Muchos participantes reportaron sentirse ignorados o percibir un enfoque «arrogante e irrespetuoso» por parte de los veterinarios.

Esta desconexión emocional agrava el impacto del error médico veterinario, provocando niveles altos de ansiedad, impotencia y preocupación. La comunicación deficiente aparece como la causa principal de las experiencias negativas.

Los propietarios denuncian falta de información sobre los tratamientos, los efectos secundarios de los fármacos o los riesgos quirúrgicos. Además, el estudio destaca problemas graves en los cuidados postanestésicos.

Algunos dueños relataron que sus mascotas se despertaron sin supervisión profesional o que se los entregaron en un estado de debilidad extrema sin explicaciones previas. Esta aparente indiferencia ante el vínculo emocional entre el animal y su dueño destruye la lealtad hacia el centro veterinario.

Consecuencias del error médico veterinario y la frontera con la mala praxis

La mala gestión de un error tiene consecuencias directas sobre la viabilidad del negocio veterinario. El 24% de los propietarios afectados decidió cambiar de clínica inmediatamente después del incidente.

Además, el escepticismo hacia otros profesionales aumenta, complicando la labor de futuros veterinarios que atiendan a ese animal. Para evitar esta situación, los expertos subrayan la necesidad de integrar una comunicación estructurada y honesta en la práctica diaria.

Es fundamental distinguir entre un error y una negligencia legal. El gabinete de peritaje veterinario Perivet aclara que la mala praxis implica una responsabilidad profesional por actos realizados con imprudencia, impericia o negligencia.

Para que una actuación sea imputable, debe existir un daño real al paciente y una relación de causalidad directa con la acción del facultativo. Aun cuando un error no alcanza el umbral jurídico de la mala praxis, el impacto emocional en el dueño puede ser igual de devastador si no se aborda con transparencia y empatía.