Iberia dice estar «al día» de todas las solicitudes de reembolso por cancelaciones durante la pandemia

Iberia ha recordado que ya ha procesado y está «al día» de todas las solicitudes de reembolso por cancelaciones de vuelos durante la pandemia. Así lo ha comunicado tras el anuncio de la Comisión Europea de un acuerdo con las grandes aerolíneas europeas, entre ellas Iberia, para que cumplan las reglas europeas en materia de consumo y reembolsen los vales que impusieron a los pasajeros que sufrieron cancelaciones durante los primeros meses de pandemia.

Además, ha señalado que se pone a disposición de sus clientes para tramitar el reembolso de los billetes que «hayan sido emitidos a través de otros canales de ventas, a que lo gestionen directamente con la compañía». En caso de cancelación de un vuelo, la aerolínea ha afirmado que «siempre» ha ofrecido a sus clientes todas las opciones que exige la normativa y que son: cambio de fecha, reembolso en la misma forma de pago o reembolso a través de un bono y a elección del cliente.

Por último, Iberia ha destacado su colaboración con la Comisión Europea para introducir varias mejoras en la comunicación sobre los derechos de los pasajeros que ofrece a través de todos sus canales y puntos de contacto con el cliente.

Devolución de billetes

Bruselas recuerda que la devolución del precio de los billetes por la cancelación de vuelos es una obligación de las compañías en casos como el ocurrido durante la crisis por coronavirus, según establece la normativa comunitaria, y que las alternativas posibles, como la reprogramación del vuelo o el canje por un vale con el importe son opciones «voluntarias» que no se pueden imponer al cliente.

Los vales sólo se pueden expedir en caso de que sea «una opción expresamente elegida por el pasajero», recalca la Comisión, que precisa que la «mayoría» de estas aerolíneas han acordado que los cupones que los pasajeros se vieron forzados a aceptar al inicio de la pandemia y siguen sin ser usados pueden ser reembolsados con dinero si el pasajero lo pide.

Además, los pasajeros que contrataron sus vuelos a través de intermediarios y ahora tienen problemas para ser reembolsados pueden dirigirse directamente a la aerolínea para solicitar la devolución del billete. Las compañías deberán informar a los pasajeros de esta cuestión y de cualquier otra condición para ser reembolsados.