Telefónica reestructura su dirección en España y nombra a Serrahima como director para Clientes

Emilio Gayo, presidente de Telefónica España, ha tomado la decisión de realizar un reajuste en los equipos directivos de la filial española del grupo, una de las más importantes de la multinacional llevado a cabo un ajuste en la organización de la filial española del grupo, que refuerza las áreas de relación con los clientes, transformación y nuevos negocios y responde a su «ambición de mejora continua en la experiencia del cliente, de adaptación al nuevo entorno e impulso a la estrategia de diversificación de negocio de Telefónica España».

En un comunicado, la compañía anuncia la creación de la nueva área de Multimarca, Experiencia y Políticas de Clientes, que concentrará la estrategia en la Experiencia de Cliente para el público generalista y que va a profundizar en las relación con el cliente de las distintas marcas del grupo. La persona al frente de esta nueva área será Pedro Serrahima, directivo que fundó Pepephone junto a Javier Hidalgo y que también ha ocupado puestos de gran relevancia en Globalia.

La nueva área de Telefónica España tendrá como objetivo asegurarse de la  calidad, la atención al cliente y la gestión de las tres marcas con las que Telefónica trabaja en España: Movistar, O2 y Tuenti. Serrahima era hasta ahora responsable de Clientes de gran público y Estrategia Multimarca.

Atención al cliente

La Dirección Comercial de Gran Público, que es la división de Telefónica encargada de la gestión de los canales de atención al cliente, va a tener como nuevo responsable a otro de los miembros del Comité de Dirección, Sergio Sánchez, quien dependerá de la consejera delegada de Telefónica España, María Jesús Almazor.

Sergio Sánchez va a desempeñarse a aprtir de ahora como el nuevo director de Transformación y tendrá su objetivo en concentrarse en el segmento de Gran Público y asumir de este modo la comercialización en distintos canales

Sergio Sánchez se desempeñará a partir de ahora como director de Transformación y va a tener como objetivo que se ponga el foco en la ejecución del segmento de Gran Público, y de esta manera asumir la responsabilidad sobre la comercialización en los distintos canales: telefónico, online, canal presencial y las tiendas, tanto las de distribuidores como la red de tiendas propias, Telyco.

Maximizar procesos

Por otra parte, la directiva Marisa Urquía va a sustituir a Sergio Sánchez como la responable del área de Transformación, que quiere maximizar todos los procesos para las diferentes divisiones de la compañía. Sumado a estas responsabilidades también va a gestionar los proyectos referentes a los fondos europeos de digitalización, ambas responsabilidades en dependencia del presidente de Telefónica España.

Por otro, Telefónica España anuncia que, como reflejo de la estrategia de diversificación que viene desarrollando en el último año, y con el objetivo de poner foco en el desarrollo de todos estos nuevos negocios, nace la dirección de e-Verticals, aún vacante, que se ocupará de los proyectos relacionados especialmente con Salud, Alarmas y otras oportunidades de crecimiento que la compañía está explorando.

«Hemos potenciado áreas críticas, como son la de clientes y también la de diversificación de negocios, pensando en el futuro»

«En un mundo que está en constante cambio hay que ser ágiles en la constante transformación organizativa de las compañías. Hemos decidido potenciar áreas críticas, como la de clientes o la de diversificación de negocios, pensando en el futuro», ha dicho el presidente de Telefónica España Gayo.

«Nosotros dependemos del cliente, no al revés. En Movistar creemos que es el cliente el que nos hace un favor al darnos la oportunidad de ofrecerle nuestros productos y no al revés», ha dicho Gayo

El directivo ha puntualizado que «fundamental» para la empresa ser  consciente de que hay que esforzarse por los  de que el cliente es la razón por la que deben esforzarse cada día, «buscando mejores servicios y productos, y por encima de todo, una mejora constante de su experiencia con Movistar».

El presidente de Telefónica España ha expresado que así dan un paso más en su transformación «con el cliente como centro»

«El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. En Movistar entendemos que nosotros no le hacemos un favor al ofrecerle nuestros productos, es el cliente el que nos hace un favor al darnos la oportunidad de hacerlo», ha incidido, informa Europa Press.

El presidente de la empresa en España ha subrayado que en la operadora de telecomunicaciones no son «conformistas» y dan así «un paso más» en su camino de transformación, «con una organización en constante adaptación y el cliente como centro y su satisfacción como objetivo».