Estas son las mejores compañías de teléfono según la OCU

• Janire Manzanas
• Graduada en Marketing y experta en Marketing Digital. Redactora en OK Diario. Experta en curiosidades, mascotas, consumo y Lotería de Navidad.
• • 04/05/2024 07:25
  • Actualizado: 04/05/2024 07:25

Una encuesta realizada a más de 22.000 socios de OCU ha revelado las percepciones sobre diversos servicios de las compañías de teléfono. Para ello, los expertos evaluaron cinco aspectos: teléfono fijo, teléfono móvil, internet con fibra, Internet con ADSL y televisión de pago. Resulta sorprendente que las compañías de telecomunicaciones mejor valoradas sean las más pequeñas, menos conocidas o regionales.

Entre estas destacan Pepephone, que lidera en satisfacción para el móvil e Internet con ADSL, y Lowi, preferida en cuanto a servicios de fibra. Para el teléfono fijo, operadores locales como R y PTV Telecom recibieron las calificaciones más altas. Sin embargo, en el ámbito de la televisión de pago, Netflix se alza como líder, superando a los grandes operadores como Orange y Vodafone.

La OCU revela cuáles son las mejores compañías de teléfono

La encuesta realizada señala que entre dos y tres de cada diez personas tienen la intención de cambiar de compañía telefónica en el próximo año, dependiendo del servicio del que se trate. La televisión de pago es la que registra menor propensión a cambiar (21 %), mientras que los servicios de Internet y teléfono fijo son los más susceptibles (30 % en ambos casos).

Además, aproximadamente un 10% de los clientes de teléfono fijo, móvil e Internet desearían cambiar de proveedor, pero no pueden hacerlo debido a los periodos de permanencia en sus contratos, una limitación especialmente mencionada por los clientes de Orange y Jazztel. Pepephone muestra una baja tasa de clientes en riesgo de fuga (7 % en móvil y 11 % en Internet), mientras que casi la mitad de los clientes encuestados tienen la intención de abandonar Vodafone, Orange y Jazztel.

La cobertura emerge como la razón más significativa para los consumidores al evaluar las compañías de teléfono según la OCU. En el caso del teléfono móvil, los cuatro principales operadores móviles con redes propias cubren todo el territorio, aunque la calidad de la señal puede variar según la ubicación.  El ranking es el siguiente:

1. Pepephone
2. Racc Móvil
3. República Móvil
4. Simyo
5. Lowi
6. PTV Telecom
7. Digi
8. Amena
9. Tuenti
10. Lebara

En cuanto a la fibra óptica, las empresas están expandiendo sus propias infraestructuras, aunque también pueden recurrir al uso de redes externas. Por lo tanto, antes de cambiar de proveedor, es crucial verificar si la nueva compañía ofrece cobertura en tu área.

Los encuestados asignaron una distribución de 100 puntos entre los diferentes servicios, destacando el móvil como el más relevante (38 %), seguido de la conexión a Internet en el hogar (36 %). El teléfono fijo y la televisión de pago recibieron puntuaciones más bajas (16 % y 11 %, respectivamente).

La televisión de pago es el servicio menos relevante para la mayoría de los encuestados. Para quienes están satisfechos con la oferta televisiva gratuita, puede ser útil revisar su paquete actual para evitar pagar por servicios innecesarios. Este es el ranking según la satisfacción global de los clientes:

1. Netflix
2. PTV Telecom
3. Filmin
4. HBO
5. Amazon Prime Video
6. Euskaltel
7. R
8. Movistar TV
9. Telecable
10. Vodafone

¿Cómo elegir bien la tarifa?

En la era digital actual, contar con una tarifa adecuada a las necesidades del usuario se ha vuelto fundamental. Existen distintos tipos de tarifas, desde aquellas exclusivas para líneas móviles hasta combinaciones que incluyen Internet fijo, móvil y servicios de televisión de pago. En el comparador de la OCU, puedes personalizar los servicios según tus necesidades y preferencias para encontrar la mejor opción disponible en el mercado.

La fibra óptica está experimentando una expansión considerable en comparación con el ADSL, que se encuentra en declive y se espera que desaparezca completamente para el año 2025. Aunque la fibra ofrece mayor velocidad y estabilidad de conexión, su disponibilidad geográfica aún no abarca todas las zonas, especialmente en entornos rurales. Para estas áreas, existen alternativas como la conexión 4G, satelital o mediante tecnología WiMax.

Cabe destacar que la satisfacción del cliente no siempre está ligada al tamaño de la empresa proveedora. Según nuestra encuesta, los usuarios de compañías más pequeñas, como Pepephone, Simyo y O2, muestran una mayor satisfacción. En términos de telefonía móvil, Parlem lidera en satisfacción, seguida de cerca por Pepephone y O2. En cuanto a telefonía fija, O2 obtiene las mejores calificaciones, seguida por R y Racctel+.

Para elegir una buena tarifa, hay que evaluar el consumo real mediante facturas anteriores y definir las necesidades específicas. Tanto contratar servicios adicionales innecesarios como quedarse corto en prestaciones pueden resultar costosos a largo plazo. El comparador de la OCU, actualizado continuamente, ofrece una visión completa de las tarifas disponibles en el mercado, considerando tanto la calidad como el precio real, incluyendo promociones y costos adicionales.

Para realizar un cambio de compañía, es esencial conocer los derechos del consumidor, que incluyen la posibilidad de finalizar el contrato por voluntad propia y solicitar la portabilidad del número sin necesidad de dar de baja el contrato actual. En todo caso, hay que prestar atención a la letra pequeña del contrato y asegurarse de entender todos los términos antes de realizar cualquier cambio.