Mapfre desmiente que los mediadores sean caros: los seguros de coche a todo riesgo salen más baratos

• Benjamín Santamaría @benjaefe
• Economista, analista, conferenciante y máster de educación. Redactor de economía en OKDIARIO y autor de "La economía a través del tiempo" en el Instituto Juan de Mariana
• • 04/07/2025 05:45
  • Actualizado: 04/07/2025 05:45

Un informe de Mapfre revela que, al contrario de lo que se cree popularmente, la contratación de mediadores no encarece de forma necesaria los productos de las aseguradoras. De hecho, la empresa ha detectado que los clientes consiguen seguros de coche a todo riesgo y pólizas de vida o de decesos más baratas a través de estos canales. La compañía ha presentado el estudio en un acto al que ha acudido OKDIARIO.

El estudio de Mapfre también desvela que la mitad de las contrataciones de seguros en España se realiza a través de mediadores, es decir, de corredores y de agentes.

En seguros de automóvil y hogar, el peso de las oficinas y agentes se equipara al de los corredores, mientras que en productos como vida y decesos, las oficinas y agentes tienen una presencia ligeramente superior.

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que siete de cada diez personas que se informan a través de un mediador terminan contratando una póliza, lo que refleja la eficacia de este canal para las empresas. Además, estos clientes tienden a dar menos importancia al precio y están más influenciados por las recomendaciones de terceros.

El informe también destaca que los mediadores contribuyen a una mayor protección del cliente, ya que suelen ofrecer productos con coberturas más amplias y adaptadas a las necesidades del asegurado.

Mapfre y el precio de los mediadores

Aun así, su intervención no implica necesariamente un encarecimiento del producto. Los clientes acceden con frecuencia a pólizas más completas, como seguros de automóvil a todo riesgo o productos de vida y decesos, con precios ajustados.

Por otro lado, la satisfacción de los asegurados que contratan a través del canal mediador es elevada, especialmente cuando han tenido que hacer uso de su seguro. Siete de cada diez afirman que su póliza cubrió adecuadamente el siniestro.

«El mediador no solo informa, sino que acompaña al cliente durante todo el proceso de contratación del seguro. Ese acompañamiento, especialmente en momentos delicados como un siniestro, marca la diferencia en la percepción y la lealtad del cliente», afirmó Javier Oliveros, director comercial de Mapfre Iberia, durante la presentación del informe.

Esta elevada satisfacción se traduce en un índice de recomendación muy alto por parte de los clientes que han contratado sus seguros a través del canal mediador, especialmente en el ramo de hogar.

Además, quienes optan por este modelo muestran una mayor fidelidad hacia su aseguradora. En el caso del seguro de vida, esta fidelidad es notablemente superior, con una diferencia de diez puntos porcentuales respecto a quienes contratan por otros canales.

El informe concluye que el canal mediador aporta un valor añadido diferencial al combinar experiencia y conocimiento con un trato personalizado, lo que mejora de forma significativa la experiencia del asegurado.

Esta fórmula no solo facilita una mejor adaptación del producto a las necesidades del cliente, sino que también refuerza su vínculo con la compañía aseguradora, favoreciendo la fidelización y la permanencia.

«Dentro de la propuesta omnicanal de Mapfre, donde ponemos al servicio del cliente todas las puertas de acceso a la compañía, 24-7, el canal mediador sigue siendo insustituible, porque presta asesoramiento profesional a los clientes, que ven a esta figura como alguien que entiende y atiende sus necesidades, sobre todo en aquellos seguros de mayor complejidad», señaló Oliveros.