Cómo devolver un producto comprado en Shein

• Nacho Grosso @grosso_nacho
• Cádiz (1973) Redactor y editor especializado en tecnología. Escribiendo profesionalmente desde 2017 para medios de difusión y blogs en español.
• • 04/11/2024 18:09
  • Actualizado: 04/11/2024 18:09

Si has comprado un artículo en Shein y necesitas hacer una devolución te explico paso a paso cómo hacerlo. Vas a encontrar los diversos métodos, así como los requisitos para productos que se pueden devolver y los tiempos de reembolso. Devolver cualquier producto en Shein no es un proceso complejo.

¿Cuánto tiempo tienes para devolver en Shein?

Shein permite devolver productos dentro de los 45 días posteriores a la compra. Pasado este plazo, no podrás gestionar la devolución, así que comprueba la fecha para evitar inconvenientes.

Métodos de devolución y costes de envío

Existen cuatro métodos de devolución en Shein. Los tres primeros son gratuitos si usas una etiqueta de devolución proporcionada por Shein, pero solo para la primera etiqueta de cada pedido. Si necesitas otra etiqueta para el mismo pedido, tendrá un coste de 4,5 €.

Punto Pack
Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete. Lleva el paquete al punto de recogida de Punto Pack más cercano.

Oficina de Correos
Puedes optar por imprimir la etiqueta o mostrar el número de envío en la oficina de correos, donde te imprimirán la etiqueta sin costo. Entrega el paquete en la oficina de correos más cercana.

Punto de recogida de GLS
Imprime la etiqueta o muestra el código QR enviado por GLS y entrégalo en el punto de GLS más cercano. Este método también es gratuito para la primera devolución de cada pedido.

Autoenvío
Si prefieres otro método, puedes enviar el paquete a través de la oficina postal a la dirección indicada por Shein. Asegúrate de incluir el número de seguimiento en “Registro de Devoluciones” dentro de tu cuenta en Shein. Si combinas varios artículos de distintos pedidos en un solo paquete, puedes utilizar una única etiqueta de devolución.

Pasos para gestionar la devolución en tu cuenta Shein

– Entra en tu cuenta y dirígete a Mis Pedidos.

– Selecciona el pedido y pulsa Hacer Devolución.

– Indica los artículos a devolver y selecciona el motivo.

-Escoge el método de devolución deseado.

– Sigue las instrucciones según el método elegido y envía el paquete.

Para que el reembolso sea rápido, verifica que los artículos coinciden con tu solicitud. Si hay discrepancias, el proceso podría retrasarse.

Condiciones de devolución

Shein tiene normas específicas para ciertos artículos que deben cumplir con condiciones de integridad y etiquetado. Aquí un resumen de los requisitos de devolución:

– Prendas: deben estar sin uso, sin lavar y con las etiquetas intactas.
– Zapatos y accesorios: deben estar en su caja original y sin daños.
– Electrónica: deben estar sin activar y con todos los accesorios y embalaje.
– Excepciones: obviamente, no se admiten devoluciones de ropa interior, lencería, maquillaje, trajes de baño sin protección sanitaria y productos personalizados, entre otros.

Si recibes un artículo defectuoso, Shein ofrece soluciones a través de su Servicio de Atención al Cliente.

Encontrar la etiqueta de devolución

1. Ve a Mis Pedidos y selecciona Detalles de Pedido.
2. En Registro de Devoluciones y Reembolsos, descarga la etiqueta de devolución que has creado.

Plazo de desistimiento y reembolsos

Si quieres desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puedes hacerlo sin dar explicaciones. Solo debes comunicarlo a Shein y devolver los productos en las siguientes dos semanas. Shein retiene el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o una prueba de envío.

¿Cuándo recibirás el reembolso?

El proceso de reembolso en Shein tarda unos 10 días hábiles desde que reciben tu devolución. Durante las rebajas, el tiempo de procesamiento puede extenderse unos días adicionales. Recibirás un email de confirmación al completarse el reembolso.

Esto es todo lo que debes saber sobre las devoluciones en esta plataforma de ventas China, que ha obtenido una enorme popularidad en nuestro país desde que se puso en marcha.