Mapfre amplía su dispositivo para apoyar a sus clientes afectados por la DANA

• Benjamín Santamaría @benjaefe
• Economista, analista, conferenciante y máster de educación. Redactor de economía en OKDIARIO y autor de "La economía a través del tiempo" en el Instituto Juan de Mariana
• • 14/11/2024 17:35
  • Actualizado: 14/11/2024 17:35

La compañía aseguradora Mapfre ha ampliado con nuevas medidas el dispositivo de apoyo a sus clientes afectados por la DANA que sufrió el levante español hace dos semanas. Así lo ha afirmado la empresa a través de un comunicado emitido este jueves. La mercantil «mantiene activo desde el primer día un dispositivo de atención 24 horas a los afectados por esta DANA, que pueden dirigirse a la entidad a través de» teléfonos especiales, su página web y sus aplicaciones.

Así, la aseguradora ha lanzado un nuevo paquete de ayudas enfocado en cubrir necesidades urgentes y facilitar el regreso a la normalidad. Las medidas incluyen la gestión gratuita de trámites administrativos, duplicado de documentación, contacto con organismos oficiales, información sobre ayudas económicas y consejos sanitarios.

Para los asegurados con dificultades para asistir presencialmente, Mapfre ofrece la prescripción de medicamentos por correo electrónico a través de su Centro Médico en Valencia. Además, en caso de fallecimientos, la aseguradora pone a disposición el servicio de agentes personales de decesos y el apoyo integral de su filial Enalta, con servicios de acompañamiento emocional y recursos para el duelo, incluso si no cuentan con un seguro de decesos.

Para los clientes afectados, Mapfre ofrece facilidades en el pago de recibos, descuentos en pólizas de automóviles en caso de pérdida total, y la opción de acceder a planes de pago mensuales sin recargos. La aseguradora también ha lanzado un paquete de apoyo para sus proveedores especialmente afectados, ayudándoles a realizar las inversiones necesarias para recuperar su capacidad operativa.

Mapfre frente a la DANA

Así, Mapfre ha mantenido un apoyo continuo a los clientes afectados, manteniendo una comunicación activa a través de llamadas y SMS y ofreciendo gestionar sus siniestros con el Consorcio de Compensación de Seguros. Desde el inicio, la compañía ha mostrado una colaboración completa con el Consorcio para agilizar los trámites y facilitar la recuperación en las zonas afectadas.

Durante el puente del 1 de noviembre, la compañía mantuvo abiertas más de 30 oficinas en las áreas más afectadas para ofrecer servicio y asesoramiento, además de fortalecer su atención en los contact centers y reforzar sus equipos de proveedores para reducir los tiempos de espera. Hasta el momento, Mapfre ha recibido más de 45.000 siniestros relacionados con la DANA, de los cuales 21.000 corresponden a automóviles y 24.000 a daños patrimoniales.

Mapfre ha puesto especial atención en sus clientes senior, reconociendo su vulnerabilidad en estas situaciones y brindándoles prioridad en la atención. Además de todos los servicios de su club de fidelización, los clientes mayores pueden acceder al Teléfono Dorado, una línea de acompañamiento telefónico diaria en colaboración con Mensajeros de la Paz, diseñada para prevenir la soledad no deseada y detectar posibles situaciones de riesgo.

Este servicio ofrece a los clientes mayores apoyo para gestionar trámites necesarios, consultas de farmacia a domicilio, telemedicina y otros recursos que favorecen su bienestar y autonomía personal. Con esta iniciativa, la aseguradora reafirma su compromiso con el cuidado integral de sus asegurados mayores en momentos de dificultad, asegurando que reciban el acompañamiento y apoyo necesarios.