Adiós a las cajas de autopago: el cambio que está a punto de llegar a los supermercados

• Gemma Meca
• Licenciada en Historia, máster en Periodismo y Comunicación Digital. Redactora en Ok Diario. Cuento historias, soy amante de los astros, sigo a la luna, los TT de Twitter y las tendencias en moda. Experta en noticias de consumo, lifestyle, recetas y Lotería de Navidad.
• • 03/03/2025 13:00
  • Actualizado: 03/03/2025 16:03

Llega un cambio que pone fin a las cajas de autopago en los supermercados debido a un problema significativo. En los últimos años, hemos visto proliferar sistemas de pago automatizados en comercios y restaurantes, eliminando la interacción directa con empleados. Esta tendencia parecía imparable en el sector minorista.

Sin embargo, las empresas han detectado una importante deficiencia en el sistema que resulta difícil de controlar. Este problema ha obligado a reevaluar la implementación de la tecnología de autopago. La situación ha provocado que muchas cadenas de supermercados reconsideren su estrategia y vuelvan a métodos más tradicionales de cobro.

Las compañías han identificado vulnerabilidades significativas que afectan tanto a la experiencia del cliente como a sus resultados financieros. Esta realidad ha llevado a la decisión de retirar progresivamente las cajas de autopago en la mayoría de establecimientos, marcando un retroceso inesperado en lo que parecía una evolución inevitable del comercio minorista.

El cambio que está a punto de llegar a los supermercados

Los supermercados se despiden de un importante elemento que parece que nos aleja de lo que sería habitual en estos tiempos que corren. Podemos empezar a visualizar una situación que puede cambiar por completo ese futuro que parecía que acababa con la presencia del ser humano.

Nos hemos acostumbrado a pagar a una máquina, es algo que hemos hecho en estos últimos tiempos y parece que está llegando a su final. Es momento de apostar claramente por una vuelta atrás, con una serie de detalles que pueden llegar a ser los que marquen un antes y un después.

Un cambio en la forma de pagar que parecía que agilizaba este proceso, con elementos que pueden ser los que marquen esta novedad que parece destinada a desaparecer. Sólo necesitábamos colocar esos productos en la caja para poder proceder al pago o hacer el pedido online, sin necesidad de contar con la presencia de nadie.

Por lo que, habrá llegado el momento de empezar a pensar en un nuevo cambio, que nos devolverá el contacto humano después de que este sistema acabará siendo un fracaso.

Le diremos adiós a las cajas de autopago

Las cajas de autopago no son un sistema tan efectivo como se esperaba, de hecho, ha llegado un momento en el que las desventajas, han superado a las ventajas. Por lo que, muchos establecimientos están pensándose seriamente en ponerlas o no y los que las tienen han acabado retirándolas.

Desde el blog de Unagras nos indican las principales desventajas que debemos tener en cuenta:

• Inversión inicial elevada: Su adquisición e instalación representa un costo significativo, y no solo eso, sino que exigen mantenimiento y actualizaciones tecnológicas frecuentes, sin los que su funcionamiento se ve perjudicado.
• Posibles problemas técnicos: Relacionado con el punto anterior, como todo sistema automatizado, en cualquier momento pueden presentar fallos, lo que deriva en inconvenientes para los clientes, y en requerir asistencia constante. Es fundamental mantener sus revisiones al día, y contar con un equipo técnico capaz de resolver estos problemas en un breve periodo de tiempo, o tu imagen se verá muy afectada.
• Riesgo de hurto: Algunos clientes pueden intentar evadir el pago de productos o cometer errores involuntarios en el escaneo, esto es una realidad, y debes tenerla en consideración o deriva en un aumento enorme de pérdidas para tu negocio.
• Dificultad para algunos clientes: No todos los consumidores están familiarizados con este tipo de tecnología, lo que genera frustración y una necesidad de encontrar con una persona cerca que les pueda ayudar. Claro es que se trata solamente de los primeros días, pero hasta que tus clientes se hagan a ellas pueden necesitar una atención extra.

Estos expertos dan con algunas novedades destacadas que debemos tener en cuenta: «Ya hemos hablado de la enorme posibilidad de que haya clientes que intenten aprovecharse de la escasa presencia de personal. Para evitarlo, implementa sistemas de monitoreo y software que ayuden a minimizar el riesgo de hurtos o errores en el proceso de pago. Este sistema, como dijimos al principio, no es para todos, ni para todos los clientes, ni para todos los establecimientos, y tú eres quien mejor sabe en qué caso estás. Aun así, conocer los pros y contras de dar este paso te ayuda decidir y a sacarle el máximo partido si lo das. Si es así, asegúrate de ofrecer una experiencia fluida y sin complicaciones para que tanto tu negocio como tus clientes se beneficien al máximo».