Borja Barrilero está -como sus socios Enrique Gutiérrez-Herrero y Tadeo Aznar– a penas en la treintena, pero eso no le ha impedido convertirse en un empresario de éxito. Licenciado en Derecho y tras ejercer como abogado y tener una marcada inclusión en el mundo de la moda trayendo a España marcas como John Lobb, nuestro entrevistado es uno de los founders de The Yûgen Group, una compañía dedicada a la élite de la excelencia y el lujo, puntera en crear experiencias únicas, que se ha logrado consolidar desde sus inicios en 2020 «como una compañía líder en el alquiler de aviones, casas, barcos y manejo de lifestyle de clientes«. El sueño de tres jóvenes emprendedores que vieron un claro nicho de mercado en un Madrid que hace tres años ya se veía brillar desde lejos. Amante de lo que hace, tiene claro que su trabajo consiste en crear momentos que quedarán por siempre grabados en la retina y en el corazón de sus clientes. Borja Barrilero tiene claro que The Yûgen Group funciona en el sector del lujo por la clara «voluntad de servicio y la empatía con el cliente».
No te pierdas esta interesante entrevista en la que podrás descubrir, de la mano de uno de sus fundadores, todo sobre esta empresa líder en el sector del lifestyle de lujo que, gracias al gran equipo que lideran sus talentosos y dedicados CEO, destacan por siempre atender hasta el mínimo detalle y por la constante búsqueda de reinvención a través de las necesidades de cada cliente.
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‘Yûgen’ es una palabra japonesa que significa ‘aquellos momentos que no puedes describir con palabras pero generan un sentimiento profundo en ti, como el recuerdo’, un precioso significado que Borja Barrilero se preocupa por contarnos al principio de su charla con nosotros y que describe a la perfección la esencia de esta empresa del sector más exclusivo.
«Nuestra misión es ahorrar tiempo y simplificar la vida de nuestros clientes, poniendo a su disposición los mejores servicios para cubrir sus necesidades de ocio»
«The Yûgen Group funciona en el sector del lujo por nuestra voluntad de servicio y empatía con el cliente»
Empatía con el cliente para crear experiencias inolvidables
«No hay cosa mejor que una persona cuando llega de uno de nuestros servicios y te llama para agradecerte el trabajo que ha hecho todo el equipo para ayudarles a disfrutar de sus vacaciones»
Cuando le preguntamos por los valores que mantienen desde sus inicios en The Yûgen Group, Borja Barrilero tiene claro que la empatía siempre es clave y luego, saber «leer al cliente». » Hay una labor muy importante de psicología, de saber leer a quien tienes en frente, porque al final, en este trabajo, cuando tú recibes a una persona, tú tienes un interlocutor que luego viene con muchas personas que son sujetas a alegría, quejas y distintas emociones. Entonces al final, aquí lo que hacemos es hacer una labor de psicología muy importante en entenderlo», nos explica.
«Hay personas mayores, hay grupos jóvenes, no todo el mundo busca lo mismo en un grupo familiar durante unas vacaciones. Entonces es leerlos un poco a todos y darles siempre la mejor recomendación. Porque las grandes gratificaciones que tenemos aquí es que la satisfacción por el trabajo bien hecho es siempre inmediata. No hay cosa mejor que una persona cuando llega de uno de nuestros servicios te llama para agradecerte el trabajo que ha hecho todo el equipo para ayudarles», cuenta a COOL orgulloso.
«Nosotros consideramos que el servicio es la única forma de liderazgo y gracias a todo eso yo creo que hemos conseguido consolidar una dedicación muy especial hacia los clientes»
«Buscamos que quien confíe en nosotros visite realmente los lugares como un local. Ya te puedes ir a una isla en Grecia o irte a la Costa Brava siendo extranjero y puedes vivirlo con todas las recomendaciones que te haría tu mejor amigo cuando vas a un sitio, esa es la idea clave que tenemos en The Yûgen».
Villas con alma
«Nuestro principal valor añadido es el conocimiento específico de cada destino a través de nuestros colaboradores locales»
En lo que a las villas que ofertan en The Yûgen Group, Barrilero destaca sobre todo la importante que le dan a esos detalles que marcan la diferencia y hacen especial una vivienda. «Nuestras villas no tienen por qué ser especialmente fastuosas, pero siempre son villas con mucho encanto, siempre tienen un rincón especial. Tenemos, por ejemplo, una villa en Menorca de un solo dormitorio, pero con un acceso directo a la playa y es un espectáculo. Luego tenemos villas, por supuesto, en Ibiza, en Mallorca, que son mega casas espectaculares y todas siempre tienen un carácter muy especial. Tienen una historia o tienen un rincón, algo diferencia y especial».
«Ofrecemos las mejores villas alrededor del mundo y todas ellas poseen algo especial que las diferencia y las hace especiales»
Barcos únicos
Especialistas en todo tipo de embarcaciones, en esta compañía de lujo que dirige Borja Barrillero, ofrecen «un punto neutral y objetivo de alquiler de barcos a motor, goletas, veleros y embarcaciones de día». Un buen ejemplo del trabajo de The Yûgen Group con embarcaciones es labor que llevan a cabo con empresas y compañías donde aprovechan para «mover a todos sus empleados en distintos trayectos. Semana Santa y Verano. Hacemos alquiler de barcos en el Caribe, que es una escapada perfecta cuando aquí hace frío y luego en verano también todo el tema de barcos en el Mediterráneo».
«En lo que al alquiler de yates se refiere, nos adaptamos mucho al cliente. Al final el cliente que alquila un barco lo que vemos es que tiene muy claro qué es lo que está buscando. Ahora estamos fomentando mucho el catamarán también porque apoya una semana mucho más lenta, mucho más sostenible, mucho más relajada y es una línea de negocio que estamos recomendando mucho».
Cobertura global para aviación privada
Cobertura global para aviación privada: es lo que ofrecen desde la compañía fundada por nuestro entrevistado y sus dos socios. «Ofrecemos cobertura global de aviones y helicópteros privados, así como medicalizados, con acceso a más de 5.000 aeronaves», explican.
