¿Por qué utilizamos internet para hacer nuestras reservas?

La llegada de internet a nuestras vidas ha cambiado la forma que tenemos de comportarnos, también a la hora de organizar nuestros futuros viajes. Porque si hace algunos años la única forma que teníamos de concretar nuestras vacaciones era acudiendo a nuestra agencia de viajes de confianza, ahora con un ordenador y/o nuestro teléfono móvil o tablet podemos hacer las reservas del viaje de nuestros sueños. Y esta tendencia cada vez es más importante, según revela un estudio realizado por Mark Monitor. 

Actualmente, el 68% de los turistas de todo el mundo realiza sus reservas exclusivamente de forma online. ¿Y a qué razones se debe este comportamiento? Principalmente a tres: a la accesibilidad del medio (en un 88%), al precio (en un 54%) y a la variedad de la oferta (en un 40%).

Este incremento de las reservas online también ha traído consigo un aumento del feedback de los consumidores. Siete de cada diez viajeros afirman no estar satisfechos con sus reservas, al no cumplir sus expectativas. Un 42% de los participantes en este estudio reconoce haber dejado un comentario negativo en la plataforma en la que realizó la reserva. Pero la decepción no se queda en internet, ya que un 40% trató de recuperar parte del dinero gastado en sus reservas y un 35% oficializó su queja poniendo una denuncia en alguna asociación de consumidores.

“Con la nueva cultura donde los consumidores pueden compartir su descontento ampliamente a través de las redes sociales, la protección de la marca online nunca ha sido tan importante”, explica Mark Frost, máximo responsable de Mark Monitor. “Esto se hace especialmente evidente con el hecho de que cuando se les preguntó cómo investigan una web concreta de viajes para saber si usarla o no, casi la mitad de los consumidores (el 47%) dijeron que lo hacían leyendo las opiniones de otros usuarios”.