Revolución en el Metro de Madrid: Ayuso aplicará la IA para atender a los usuarios por WhatsApp

• Ana Borges
• Periodista política cubriendo la información de la Comunidad de Madrid. Antes trabajé en esRadio cubriendo información política.
• • 30/06/2025 05:43
  • Actualizado: 30/06/2025 05:43

Metro de Madrid va a emplear la inteligencia artificial para atender a los usuarios a través de un nuevo canal de WhatsApp. Esta nueva herramienta, también conocida como chatbot, permitirá a partir del 1 de julio resolver dudas frecuentes desde cualquier dispositivo sobre la tarjeta de transporte público, frecuencias, normas de uso, accesibilidad, obras y ampliaciones.

También permitirá calcular trayectos, dar información en tiempo real sobre incidencias, el paso de los próximos trenes, el estado de los ascensores y otros temas relacionados con el servicio. Además, contará con la información actualizada de las nuevas tarifas que estarán vigentes desde el 1 de julio o con las rutas del servicio alternativo de autobuses que cubre en superficie el tramo afectado por el cierre de la Línea 6.

La Comunidad de Madrid refuerza así su compromiso con la innovación en el transporte público y con la atención que reciben los usuarios con el lanzamiento de un nuevo canal de información que emplea la inteligencia artificial para dar una respuesta ágil a las preguntas de los viajeros. De esta forma, podrán realizar consultas a través de WhatsApp, en el teléfono 900 444 404, o del asistente virtual disponible en la web www.metromadrid.es, que responde de forma inmediata las consultas sobre el servicio prestado por la compañía, las 24 horas del día, los 365 días al año.

Está disponible en dos idiomas: español e inglés, facilitando así la comunicación con los millones de turistas y visitantes internacionales que utilizan la red cada año. Además, no solo permite interactuar a través de mensajes de texto, sino que también recibe y comprende notas de audio, ofreciendo así una comunicación más cómoda y rápida para los usuarios.

En caso de que el asistente virtual no consiga resolver satisfactoriamente una consulta tras un máximo de tres intentos, informará al usuario de que puede derivar la conversación a una persona, que tomará el relevo desde el Centro Interactivo de Atención al Cliente para proporcionar una respuesta adecuada, garantizando así una atención completa y eficaz.

Con esta iniciativa, el Gobierno regional incorpora una nueva vía de comunicación con los usuarios de Metro. WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas, se suma así a los canales de atención presencial, telefónico, correo electrónico o redes sociales de los que ya dispone el suburbano madrileño.

IA en los colegios

Ayuso también ha apostado por incorporar la IA a los colegios públicos. La presidenta regional La presidenta regional ha renovado recientemente el convenio para mantener el uso de la plataforma Google Workspace for Education en todos los centros de la región sostenidos con fondos públicos.

Este acuerdo permitirá seguir incorporando herramientas educativas basadas en Inteligencia Artificial (IA) de última generación, como Gemini y NotebookLM, que facilitan el trabajo académico de los profesores y ayudan a potenciar el aprendizaje de los alumnos madrileños.

Con estas herramientas, los profesores podrán combinar diferentes tipos de información, incluyendo textos, códigos, imágenes, audios y videos y contarán con más recursos para desarrollar su trabajo diario, desde la elaboración de un plan de estudios hasta la creación de gráficas sobre temas concretos, así como resúmenes complejos.

Como parte de este acuerdo, en las próximas semanas se llevará a cabo una formación especializada en el uso responsable de la Inteligencia Artificial para los primeros 500 docentes. Esta capacitación, enmarcada en el campus de innovación, tiene como objetivo proporcionar a los educadores los instrumentos y conocimientos necesarios para integrar la IA de forma ética y efectiva en el aula, contribuyendo a la transformación de las metodologías de enseñanza.

IA en la sanidad

La presidenta de la Comunidad de Madrid también anunció esta semana pasada desde Nueva York que el Ejecutivo autonómico trabaja junto a la multinacional estadounidense, Oracle, en un proyecto de Salud Digital que persigue revolucionar la gestión de citas y reducir al máximo los tiempos de espera en el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), mediante el uso de tecnologías avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) y computación en la nube.

Según ha explicado la presidenta, esta iniciativa busca garantizar una atención prioritaria para los pacientes más vulnerables —como enfermos oncológicos, inmunodeprimidos o personas con patologías crónicas— y mejorar la capacidad de respuesta del sistema ante situaciones de crisis, reduciendo los tiempos de espera, que «son clave para salvar vidas»

«Gracias a esta nueva tecnología podremos reducir cancelaciones, mejorar la comunicación con los pacientes y ofrecer una atención más personalizada y cómoda», ha subrayado Díaz Ayuso.