Claves para usar Twitter como una herramienta para montar tu propio negocio

Twitter es una de las redes sociales con más seguidores de todo el mundo. Como toda innovación, también tiene utilidades desde un punto de vista empresarial:

• Promoción de nuevos productos o servicios: Es una forma rápida y económica de hacer llegar a los seguidores todas aquellas novedades que salgan en el mercado.

• Ayuda a crear una imagen de marca: No solamente hay que publicar noticias relacionadas con la empresa, sino también sobre otros aspectos que entronquen con los valores compartidos con el público.

• Conocer las novedades del sector: a través de los perfiles de la competencia y de determinados medios generalistas o especialistas en el sector, se puede saber todo aquello nuevo que se genera en el mercado.

• Facilitar la búsqueda de personal: Determinados hashtags son específicos sobre las necesidades de un sector o para la búsqueda de empleo. A partir de su análisis, es posible encontrar el perfil deseado.

• Contactar con líderes de opinión: Para toda empresa es clave ser percibidos positivamente por aquellas personas cuya opinión tiene una influencia sobre el público.

• Resolver dudas u objeciones: Los clientes pueden contactar con la empresa para realizar cualquier pregunta sobre el producto que están utilizando. En este caso, es imprescindible que la respuesta sea rápida y que satisfaga a la otra parte. En caso contrario, se corre el riesgo de entrar en una espiral de opiniones negativas que afectarán a la imagen y reputación.

¿Cómo utilizar Twitter?

Para conseguir maximizar el uso de Twitter, es importante seguir las siguientes recomendaciones:

• Mensajes claros y directos: 140 caracteres son muy pocos. Por ese motivo, es importante que se enfoque claramente el objetivo e idea de cada tweet (promocionar, informar, responder alguna duda…).

• Responder rápidamente toda interacción con el público: es imprescindible estar muy atento a las menciones sobre la compañía para, enseguida, responder. Las dudas deben de ser resueltas muy rápidamente y, aquellas opiniones negativas, rebatidas (sin entrar en conflicto con el otro usuario). En caso contrario, la persona se sentirá desatendida y encadenará una serie de opiniones negativas sobre la compañía.

• Uso continuado: Hay que utilizar Twitter cada día, pero sin llegar a niveles de spam para no sobresaturar de información.

• No avasallar con muchos mensajes promocionales: Los tweets sobre promociones deben de ser minoritarios. Es más importante generar feedback con el cliente, estar atentos a sus interacciones e informar sobre aspectos que preocupen o generen complicidad con el público. En caso contrario, éste percibirá que solamente se utiliza Twitter para vender, pero no para conocer sus necesidades.

• Vincularlo a la página web y Facebook: Es la forma más rápida de generar sinergias y conseguir atraer a una mayor cantidad de seguidores.

• Compartir información interesante de otros usuarios: Transmite la imagen de preocupación hacia aquello que realiza el público objetivo y que se está pendiente de ellos.

• Retwittear las menciones positivas: La empresa debe de poner en valor aquello que hace bien y mostrar la satisfacción de sus clientes. Es más habitual, en esta red, encontrar menciones negativas que positivas, porque la satisfacción se exterioriza menos. Así pues, en caso de conseguir que alguien haya empleado parte de su tiempo en generar este feedback positivo, hay que ponerlo en valor.

• Utilizar un lenguaje ameno: Es una red social generalista donde participa una gran cantidad de público. Por lo tanto, el lenguaje a utilizar debe de ser llano y que atraiga la atención de una mayoría.