La OCU lo confirma: ésta es la mejor web de viajes para reservar tu escapada de verano

• Janire Manzanas
• Graduada en Marketing y experta en Marketing Digital. Redactora en OK Diario. Experta en curiosidades, mascotas, consumo y Lotería de Navidad.
• • 17/05/2024 13:30
  • Actualizado: 17/05/2024 15:58

Estamos en esa época del año en la que nos apresuramos a planificar nuestras vacaciones de verano antes de que todo esté completamente reservado y ya no encontremos buenas ofertas por haber esperado hasta el último momento. Si tú también te encuentras en esta situación, te interesará conocer los resultados de una encuesta realizada por la OCU a los viajeros europeos sobre su satisfacción con los servicios turísticos que han utilizado, incluidas las webs de reservas.

Cuando se trata de organizar un viaje, hay diversas formas de hacerlo, pero es habitual empezar buscando vuelos, alojamientos e incluso paquetes completos en sitios web. Las plataformas de viajes online, como webs, aplicaciones y otras herramientas digitales, se han convertido en las agencias de viajes de nuestra época. Por eso, es fundamental conocer las opiniones de los usuarios sobre estos servicios y aspectos como la información proporcionada, las condiciones de reserva, el proceso de pago y la facilidad de uso.

La mejor web de viajes según la OCU

La OCU ha realizado una encuesta a 18.567 viajeros de Bélgica, España, Italia y Portugal para evaluar su grado de satisfacción con los servicios utilizados al buscar y contratar viajes. El objetivo también era determinar si las alternativas de alojamiento turístico, como los alquileres colaborativos, están teniendo el impacto esperado entre los usuarios.

Según las respuestas recopiladas, Booking es la plataforma más utilizada por los viajeros, seguida de las webs de hoteles y compañías aéreas. Las plataformas colaborativas, aunque populares, fueron menos utilizadas en comparación.

En cuanto a los problemas reportados, los usuarios mencionaron que son poco comunes. Sin embargo, algunos alojamientos no cumplían con lo prometido en la web, y hubo casos de precios finales más altos o cargos extras, especialmente con algunas plataformas como eDreams, Lastminute y Rumbo.

Las encuestas de satisfacción colocaron a Voyage Privé, Central de Reservas y Booking como las mejores plataformas de reserva, mientras que eDreams, Lastminute y Rumbo obtuvieron puntuaciones más bajas. Entre las plataformas colaborativas, Homeaway fue la más valorada por ofrecer alojamientos que coincidían con las descripciones en la web.

Para obtener información sobre destinos y valoraciones de otros usuarios, los encuestados prefieren usar Booking y Tripadvisor. Sin embargo, TopRural y LonelyPLanet son consideradas las más satisfactorias en términos de información proporcionada. En cuanto a los comparadores de precios, Google Vuelos y Skyscanner son los más confiables según los participantes en el estudio.

Webs de reservas

Entre las webs de reservas turísticas más satisfactorias para los usuarios destacan Booking, Skyscanner y Rumbo. Booking, con sede en Ámsterdam, ha recibido una alta popularidad y valoración, obteniendo una puntuación de 78 sobre 100. Los usuarios elogian su proceso de pago sencillo y la amplia variedad de opciones disponibles en un entorno de navegación intuitivo.

Skyscanner y Rumbo también se posicionan bien en el ranking, ambas con una puntuación de 77 sobre 100. Sin embargo, en las últimas posiciones se encuentran eDreams, con 66, y Lastminute, con 67, en términos de satisfacción de los usuarios.

Cadenas hoteleras

Las cadenas hoteleras han recibido valoraciones positivas en general, ya que hasta siete grupos han obtenido resultados muy satisfactorios, alcanzando igual o más de 80 puntos sobre 100 en las encuestas realizadas. Entre estas cadenas, destacan especialmente los hoteles de la cadena española Riu, que han sido elogiados por la calidad de su restauración y su excelente relación calidad-precio.

Paradores de Turismo le sigue de cerca, destacando por su desayuno y la amabilidad del personal. También se destacan las cadenas internacionales Hilton y Sheraton, junto con las cadenas mallorquinas Iberostar y Meliá, así como el grupo Catalonia Hotels & Resorts.

Alquiler de coches

Para el alquiler de vehículos, Cicar destaca como la empresa con sede en Canarias que registra la mayor satisfacción entre sus usuarios, alcanzando una impresionante puntuación de 83 sobre 100. Sin embargo, Thrifty le sigue de cerca en términos de satisfacción, aunque la OCU señala que esta última no recibe una valoración tan positiva en lo que respecta al coste de las coberturas adicionales.

Esto, junto con una selección limitada de vehículos y una percepción negativa sobre la relación calidad-precio, penaliza su valoración en comparación con otras empresas. En éste sentido, compañías como Goldcar (67) han sido criticadas por los largos tiempos de espera en el mostrador, mientras que Firefly (71) ha recibido comentarios desfavorables por las condiciones poco satisfactorias relacionadas con el repostaje y el kilometraje.

Cruceros

Esta modalidad ha ganado popularidad en los últimos años debido a la variedad de servicios y experiencias que ofrece. Según la encuesta realizada, Royal Caribbean destaca como el claro favorito entre los encuestados, quienes elogian especialmente sus servicios, comodidades a bordo, opciones gastronómicas y la disponibilidad de conexión WiFi.

MSC Cruceros también cuenta con una buena reputación, aunque se encuentra ligeramente por debajo de Royal Caribbean en términos de valoración. Por otro lado, Carnival Cruise Line no goza de la misma reputación, siendo considerada la línea de cruceros con la peor valoración según los encuestados.