Cómo usar WhatsApp Business para tu negocio o empresa

WhatApp ha desarrollado una aplicación “hermana”, enfocada a las empresas, con ciertas funciones específicas, llamada Whatsapp Business.

La aplicación se ha desplegado por todo el mundo y poco a poco ha ido cubriendo, de manera escalonada, los requerimientos de cada región. Su uso es simple, tiene variadas opciones y funcionalidades y parece ser una app de utilidad para todo tipo de negocios.

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business

Crear una cuenta en WhatsApp Business resulta tan sencillo como crearla en WhatsApp. Una vez que descargamos la aplicación solamente tenemos que verificar nuestro número de teléfono.

Eso sí, solamente cuando comencemos a utilizar la aplicación, WhatsApp y sus parámetros de verificación serán los que nos otorguen o no la insignia de cuenta verificada.

Hay que recordar que WhatsApp no permite tener dos cuentas en el mismo dispositivo móvil, aunque ya existen trucos para poder hacerlo. Por ese motivo, si registramos el mismo teléfono, solo podremos utilizar una de las dos aplicaciones con él: el WhatsApp o el WhatsApp Business.

Personalizando WhatsApp Business

Ajustes de empresa

Existe una opción desde la que podemos acceder a varias acciones, la primera de ellas es nuestro perfil, donde podremos editar la información que sea de interés para nuestros clientes.

Ubicación en el mapa

Podremos agregar nuestra dirección física e incluso ubicarla en el mapa, así como añadir las actividades que desarrolla la empresa en la descripción.

Horario comercial

Es posible indicar cuál es nuestro horario comercial habitual y también las vías de contacto que tenemos disponibles para que nuestros clientes puedan comunicarse con nosotros.

Es posible incluir nuestro correo electrónico, la dirección de nuestra página web y también podemos agregar los perfiles de empresa en las redes sociales. Todas estas opciones generan un hipervínculo de WhatsApp Business que dirige automáticamente a nuestros clientes a los sitios de interés de la empresa.

Mensajes de bienvenida

Con esta app es posible crear un mensaje estandarizado para aquellos clientes que nos escriben por primera vez, que se enviará de manera automática. Además, también se enviará cuando no se haya tenido ninguna interacción con algún cliente tras haber transcurrido 14 días. El límite del mensaje es de 200 caracteres y en él se pueden agregar emojis.

Mensajes de ausencia

En WhatsApp Business es posible crear mensajes automatizados de hasta 200 caracteres que se enviarán para avisar a los usuarios que no estamos disponibles en ese momento. La única condición es que tengamos conexión a Internet cuando el cliente contacte. De lo contrario, al momento de conectarnos a la red los mensajes se enviarán de forma automática.