Banco Santander apuesta por la accesibilidad universal a los servicios financieros e impulsa el talento con discapacidad

Alrededor de 4,3 millones de personas de seis o más años tienen algún tipo de discapacidad en España; esto representa casi un 10% de la población, de acuerdo con los datos del INE. De esta cifra, 2,5 millones son mujeres y casi 1,8 son hombres. Un colectivo, detallan desde el Real Patronato sobre Discapacidad, que tiene dificultades para moverse por su vivienda, edificios y otros accesos públicos y privados, así como para acceder a las nuevas tecnologías y la comunicación, incluidas las relacionadas con los servicios financieros.

En este sentido, Banco Santander, comprometido con la accesibilidad universal y la inclusión de las personas con discapacidad desde todos los puntos de vista, lleva años desarrollando iniciativas que faciliten que todas las personas puedan acceder a sus servicios en igualdad de condiciones, autonomía y seguridad.

Derribar barreras: accesibilidad real

Una responsabilidad que no se impulsa de forma aislada dentro de la entidad, sino que se trata de un eje estratégico y transversal que empapa todo su modelo de negocio. Un trabajo que, además, ha sido reconocido por AENOR: Santander se convirtió el año pasado en el primer banco de España y la primera compañía del Ibex 35 en tener la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º.

NaviLens, un servicio inclusivo y enfocado al cliente

En esta línea, una de las últimas iniciativas impulsadas por la entidad ha sido la implantación de la tecnología NaviLens en sus oficinas de España, la cual permite a las personas con discapacidad acceder a las sucursales de manera autónoma y contar con un sistema de guiado por voz en tiempo real mediante el smartphone.

En este momento, ya se ha implementado en 460 oficinas y se implantará progresivamente en el resto en las próximas semanas. Se trata de unos códigos inteligentes situados en las entradas de las sucursales que permiten a los usuarios escanearlos a distancia, en movimiento y sin necesidad de enfocar. De este modo, reciben información en el idioma elegido, facilitando la orientación y mejorando el movimiento por las instalaciones.

Esta novedad se suma a otras iniciativas de Santander que ponen el foco también en la inclusión de las personas con discapacidad en el acceso a los servicios financieros, como la incorporación de tecnología de lectura de pantalla en cajeros automáticos, acceso universal a las sucursales, webs y apps, o la instalación de bucles magnéticos en las oficinas.

Desde el punto de vista físico, se están llevando a cabo reformas y trabajos de modernización de sus oficinas, se están instalando rampas, señaléticas en braille o apoyos isquiáticos; se están incorporando tecnologías text2speech en los cajeros automáticos para mejorar la navegación, la usabilidad y accesibilidad a la operativa y la visibilidad, y se están implementando servicios de vídeos de interpretación en lengua de signos en los contact center y ofreciendo formación interna para empleados.

Unas medidas que han sido avaladas por la certificación de AENOR y diseñadas con la participación de usuarios con necesidades específicas de accesibilidad.

Personas con discapacidad y acceso al mercado laboral

Además del acceso de las personas con discapacidad a sus servicios financieros desde un prisma físico, Banco Santander también tiene diversos proyectos dirigidos a impulsar y ayudar tanto a estudiantes como a profesionales con discapacidad, a través de programas de formación, ayudas y becas para facilitar su inclusión en el ámbito académico y laboral. Y lo hace de la mano de la Fundación Universia.

En España, según datos del Real Patronato de Discapacidad, sólo una de cada cuatro personas con discapacidad en edad de trabajar tiene empleo. Una cifra muy baja, a pesar de la vigencia de la Ley General de Discapacidad (LGD), la cual determina que las empresas que cuentan con más de 50 empleados deben destinar al menos un 2% de su plantilla a personas que tengan algún grado de discapacidad igual o superior al 33%, lo cual deja en evidencia la necesidad de poner en marcha programas destinados a aumentar su empleabilidad.

Formar a una nueva generación de líderes

Una de las novedades de Banco Santander y Fundación Universia en este 2026 es la iniciativa Santander Líderes para la Inclusión Global, un programa internacional que forma en liderazgo a profesionales con discapacidad.

Esta actividad de formación ha reunido a profesionales de siete países con perfiles de entre cinco y diez años de experiencia que han participado en sesiones intensivas de cinco días en uno de los ecosistemas educativos más innovadores (Instituto de Empresa, en Madrid), donde se combinan conocimientos de liderazgo, innovación, inclusión y sostenibilidad, todos ellos impartidos por profesores de la citada escuela de negocios.

El programa cubre transporte, alojamiento y manutención, así como los apoyos necesarios para asegurar la accesibilidad, como asistencia personal en caso de requerirse.

Una de las participantes en esta iniciativa pionera de Banco Santander ha sido la argentina Lucía Lasaga, fundadora de My Airport Assist, una startup de accesibilidad con gran proyección. Habitual oradora sobre asuntos de discapacidad e inclusión laboral en foros internacionales, para Lasaga, participar en Líderes para la Inclusión Global “ha sido una de las experiencias más transformadoras de mi vida profesional y personal. Más allá de la formación, encontré una red de hermandad: personas con historias de superación extraordinarias, talento real y un propósito común. Me llevo aprendizajes, vínculos y la certeza de que liderar con perspectiva inclusiva no es una opción, es una responsabilidad”. En una frase, resume Lucía, “Líderes para la Inclusión Global es una escuela de liderazgo con alma iberoamericana y vocación global”.

Impulso de un talento sin etiquetas

Y es que se trata de un ambicioso programa de formación de Banco Santander, que este 2026 celebra su segunda edición, y que muestra el compromiso de la entidad con la promoción del mejor talento. Un talento sin etiquetas. Beatriz Arribas, directora de Fundación Universia, explica que la institución «lleva más de dos décadas impulsando la inclusión del talento con discapacidad y con este programa damos un paso decisivo para impulsar el liderazgo de profesionales que tienen un gran potencial para generar impacto real en sus organizaciones y en la sociedad».

Asimismo, aquellos perfiles interesados en participar en Santander Líderes para la Inclusión Global, ya tienen disponibles en Santander Open Academy las bases para poder optar a este programa internacional: profesionales con titulación universitaria y entre 5 y 10 años de experiencia, procedentes de España, Chile, México y Argentina, entre otros países latinoamericanos.

La tecnología, una aliada para la inclusión

La combinación de medidas orientadas a eliminar barreras y de iniciativas dirigidas a impulsar el talento por parte del Santander, reflejan una visión 360º de la inclusión para avanzar hacia una banca más accesible e inclusiva que promueva el progreso y la igualdad de oportunidades sin que nadie se quede atrás.

Una estrategia, en definitiva, que reafirma el compromiso de Banco Santander con la inclusión de todas las personas y que, además, pone de manifiesto el importante papel de la innovación y las nuevas tecnologías en la igualdad de oportunidades en el acceso a los servicios financieros.