Una española en shock por lo que hacen en los supermercados de Alemania: «Literal que no…»

Suele pasar que las costumbres de un país son bien distintas a otro. Esto pasa con la compra diaria. Si eliges irte de vacaciones o bien un destino para vivir, es necesario que te informes sobre cómo es la vida allí si no hay cosas que te pueden sorprender. Es el caso de la española que ha explicado lo que hacen los supermercados de Alemania. Pues verás que el trato puede resultar incómodo cuando llegues a la zona de cajas para pagar tus compras. ¿Por qué?

Según un estudio de tendencias del consumidor del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa, lo más valorado por los consumidores es el trato y atención que reciben en los pequeños y medianos comercios de su entorno, además de la rapidez y agilidad en la atención. Para la Fundación Rey Ardid, el servicio de atención al cliente es importante para cualquier tipo de empresa, ya que no solamente tiene que ver con la satisfacción de los clientes, sino que también se trata de una función estratégica capaz de mejorar los beneficios. «Un buen servicio de atención al cliente mejora la relación con los mismos y consigue aumentar las ventas», afirman. En este sentido, tales expertos añaden que el  contacto con el cliente es el apoyo que se les ofrece a los usuarios, tanto antes como después de que realicen una compra o utilicen los productos y servicios. Además, mencionan que el servicio debe ayudarlos a tener una experiencia agradable y satisfactoria con la marca. Por lo tanto, todo ello demuestra unas magníficas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Qué hacen en los supermercados de Alemania

La española Mimi Olivan explica en su cuenta de TikTok mimiworkbestie que, cuando estas pasando por la caja de los supermercados de Alemania, tienes dos segundos para recoger todo si no la cajera te mira mal y el que está detrás tuyo también.

A su vez, considera que todo esto va acorde con la categoría del supermercado. «Cuanto más barato es el supermercado, menos segundos tienes. Si es más premium, quizás te dan un par de segundos más», afirma.

A partir de su experiencia, establece entonces una estrategia antes de pasar por caja. Una recomendación es ir con la bolsa preparada y abierta, y tener a mano la tarjeta para pagar, guardar los artículos y retirarte.

Olivan explica que muchas veces hay estanterías al lado de las cajas para que acabes de colocar las cosas allí y no hagas la cola. Sin embargo, señala que te van a mirar mal si tardas más de tres segundos en recoger todas tus cosas. Vamos, que debes ir estresado también a la hora de ir a comprar.

¿Cómo se compra en los supermercados de Alemania?

El uso del carro se cobra un euro

Según Vivir y trabajar en Alemania, en los supermercados de Alemania hay ciertas condiciones de compra que debes conocer como cliente. Una de ellas es que los carros de compra están encadenados.

Si necesitas liberar uno de ellos, debes introducir una moneda de un euro. En el caso de que no tengas, puedes pedirle cambio a un cajero. Al retirarte del supermercado, cierras el carrito con llave y saldrá la moneda.

Sí, en España pasa lo mismo pero hay carritos más pequeños que son gratuitos y no hace falta introducir moneda.

Las bolsas de papel no son gratuitas

A partir de las leyes que se introdujeron para minimizar los residuos plásticos y favorecer el reciclaje, las bolsas de papel se suelen cobrar 15 céntimos de euro cada una.

Por lo tanto, la mayoría de los compradores llevan bolsas reutilizables de algodón cada vez que van a hacer la compra. También es habitual que utilicen una mochila para guardar los artículos, de igual forma que pasa en España.

Zona de cajas: velocidad para que vayas más rápido

La parte de las cajas para que almacenes tus productos es un lugar muy reducido.

De esta manera, debes realizar todo el proceso de forma muy rápida o bien almacenar los productos en el carro de compras para guardarlos con calma al retirarte de la caja.

No hay personal para empaquetar tus compras

Miles de clientes consideran que es barato hacer las compras en supermercados de Alemania. Uno de los factores se encuentra en que la filosofía alemana es la de mantener bajos los costes en la cantidad de personal necesario para gestionar el supermercado. Así se ahorran personal.

Además, no vas a encontrar muchos empleados en la tienda para ofrecerte muestras o artículos gratuitos. Los supermercados en Alemania funcionan con un personal mínimo, incluso en el caso de las grandes superficies, según los estándares internacionales.

Sin embargo, puedes disponer de su asesoramiento y orientaciones sobre donde están los productos.

Por tanto, debes saber antes qué pasa en los supermercados de Alemania para organizar tus compras de modo práctico, seguro y eficiente.