Casi el 70% de los españoles ha utilizado servicios de telemedicina en el último año

El 69 por ciento de los españoles ha utilizado servicios de telemedicina en el último año, según la «Radiografía Savia de la Salud Digital», un estudio de Savia, la plataforma de telemedicina de Mapfre.

Además, 3 de cada 4 usuarios creen que harán uso de esta herramienta en los próximos 12 meses, según el informe, cuyo objetivo era obtener una visión general del uso de la medicina ‘on line’ en España, perfilar al usuario de estos servicios y, en última instancia, facilitar a Savia la toma de decisiones que le permita posicionarse en este sector.

Así las cosas, «Radiografía Savia de la Salud Digital», cuya muestra la componen un total de 750 entrevistas en población general, desvela un perfil claro del usuario que más utiliza los servicios de telemedicina en la actualidad: mujer, joven (menor de 35 años), urbanita, con trabajo y con formación superior.

Entre los principales resultados que se han obtenido en el informe, destaca que el 71 por ciento de los usuarios ya gestiona consultas médicas o se informa sobre salud y asuntos relacionados con el bienestar de forma ‘on line’. En concreto, el 54 por ciento de los encuestados ya gestiona telemáticamente sus consultas médicas.

En cuanto a los servicios de salud digital que más han empleado los encuestados por Savia, destaca la receta digital, con un 38 por ciento. Le sigue la monitorización a través de dispositivos electrónicos (26%), como pueden ser los relojes inteligentes; el chat médico (16%); la videoconsulta (13%); y el evaluador de síntomas (9%).

«Esto no sustituye a los médicos, pero sí que hay aplicaciones en el móvil que ayudan a tener orientación sobre lo que me está pasando», ha aclarado el director general de Savia, Pedro Díaz Yuste, sobre las aplicaciones evaluadoras de síntomas.

De cara al futuro, casi el 80 por ciento de usuarios cree que utilizará algún servicio de salud digital en los próximos 12 meses. Aunque al relajarse la pandemia decrece el uso de ciertos servicios, como las videoconsultas, aumentan otros como la compra de consultas y pruebas médicas. Los jóvenes destacan como el perfil más abierto a adquirir estos servicios, sobre todo aquellos relacionados con la monitorización de salud a través de «wearables», con un 34 por ciento respecto a la media general.

Información On line

En cuanto a los canales preferidos para informarse, un 43 por ciento de los encuestados señala las «apps» de salud y vida saludable como su principal fuente, seguidas de la prensa especializada (42%), los foros especializados (35%) y, por último, los medios generalistas (30%).

Por otro lado, el 80 por ciento de los usuarios están dispuestos a recibir información sobre salud y bienestar en redes sociales. Este dato aumenta a casi un 90 por ciento cuando se pregunta a los encuestados de entre 18 y 34 años.

Asimismo, un 50 por ciento de los españoles estaría dispuesto a recibir información de salud y bienestar mediante «influencers», una práctica que cada vez está más asentada en las redes sociales. Al igual que antes, cuando se pregunta a la franja de edad más joven, la disposición a informarse a través de estos crece un 23 por ciento respecto a la media.

¿Qué demandan los usuarios?

Además de la atención general, los usuarios ponen especial interés en que las plataformas de salud digital dispongan de consultas con médicos especialistas (24%), puedan optar a segundas opiniones médicas y afilicen los trámites y atención (23%).

Del mismo modo, la agilidad en cuanto al acceso a resultados e historial médico, así como la facilidad para solicitar pruebas (18%), son otros de los servicios que más demandan los usuarios, según la «Radiografía Savia de la Salud Digital». Le siguen la gestión de procesos administrativos y la personalización de servicios y atención.

En cuanto a los beneficios que perciben los usuarios de los servicios de salud digital, se observa que el 85 por ciento de los encuestados ven la conveniencia como el principal motivo para utilizar herramientas de telemedicina.

El ahorro de tiempos de espera, la gestión de trámites, así como evitar el desplazamiento a los centros de salud y la rapidez de respuesta son los beneficios más destacados. La atención personalizada y un cuadro médico amplio también repunta como uno de los beneficios percibidos de salud digital por un 55 por ciento.

Por otro lado, el 24 por ciento de las personas consultadas señalan no poder ser atendidos de forma directa con especialistas como uno de los factores principales que restan atractivo a las plataformas de salud digital. La falta de trato personalizado y el seguimiento por un mismo profesional son otros de los inconvenientes mencionados.