Nadie lo vio venir: llega el fin de las llamadas spam y estos 3 números tienen la clave

Las llamadas comerciales no solicitadas llevan años molestándonos y generando muchas quejas. Prácticamente todas las que se reciben entran desde números que cambian cada día, otras desde móviles imposibles de identificar y algunas incluso desde numeración oculta. Hasta ahora, detener ese flujo era complicado porque no existía una forma clara de distinguir qué llamadas eran comerciales y cuáles no. Sin embargo, eso cambiará en los próximos meses ya que el Ministerio para la Transformación Digital ha anunciado que todas las empresas deberán utilizar un rango específico para este tipo de comunicaciones y que el prefijo 400 será obligatorio. Será un cambio relevante porque permitirá reconocer las llamadas spam al momento y, además, facilitará a las operadoras el bloqueo automático de las que no cumplan la norma.

Esta medida llega como parte del desarrollo de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada en diciembre, que incluía la obligación de regular la numeración utilizada para contactar a los consumidores. El objetivo es reducir molestias, impedir prácticas abusivas y reforzar la protección frente a las llamadas spam y las estafas. Es una regulación que afecta al conjunto del sector y que llega en un momento en el que las cifras de fraude siguen siendo elevadas, pese a los avances del Plan Antiestafas puesto en marcha en 2025. Según la previsión del Ministerio, la resolución definitiva se aprobará en abril. A partir de ahí, las empresas dispondrán de unos cuatro meses para adaptarse. Si no hay retrasos, el sistema empezará a funcionar a finales de verano, entre agosto y septiembre. Para entonces, cualquier llamada comercial deberá utilizar el prefijo 400. Si no, será susceptible de ser bloqueada. Lo que para el consumidor será un cambio pequeño en apariencia puede suponer, en la práctica, una reducción muy notable del volumen diario de llamadas no deseadas.

Llega el fin de las llamadas spam y estos 3 números tienen la clave

La clave del nuevo modelo está en que todas las llamadas comerciales pasarán por el mismo canal. Hasta ahora, cada empresa podía utilizar números diferentes, numeración móvil o incluso rangos difíciles de rastrear. Con la entrada en vigor de la nueva normativa, ese margen desaparece, dado que al ver el prefijo 400 sabremos que tipo de llamada es y las operadoras deberán bloquear cualquier llamada comercial que use otro prefijo. Por otro lado, las empresas deberán identificar claramente su actividad.

Además, el coste para el consumidor no podrá superar el de una llamada nacional ordinaria y la numeración será bidireccional. Es decir, también se podrá devolver la llamada si el usuario quiere más información sobre una oferta o necesita resolver dudas. Para el Ministerio, esta es la forma más sencilla de que los ciudadanos recuperen el control sobre un ámbito que ha estado saturado durante años.

Los tres rangos de numeración que marcarán el cambio

El nuevo sistema gira en torno a tres grupos de números. El primero es el más llamativo, el prefijo 400, que será exclusivo para llamadas comerciales. Pero no es el único cambio.

• Prefijo 400 para llamadas comerciales. Será obligatorio para cualquier comunicación con fines promocionales. Será también la vía para que los operadores filtren las llamadas no consentidas.
• Números cortos, gratuitos y geográficos para atención al cliente. Las empresas que llamen a usuarios para gestiones relacionadas con contratos en curso solo podrán hacerlo desde:
• Números cortos oficiales que ya utilizan algunas operadoras.
• Rangos 800 y 900, que son gratuitos.
• Numeración geográfica, es decir, números fijos convencionales.
• Esto evita que se confundan las llamadas comerciales con las de servicio.
•  Bloqueo del resto de numeraciones. Cuando el sistema esté activo, cualquier llamada comercial emitida desde un número no autorizado deberá ser bloqueada. Es una obligación que recaerá sobre los operadores.

Por qué se adopta ahora esta medida

El Gobierno ha dado a conocer un dato que ayuda a entender la magnitud del problema. Desde marzo de 2025, el Plan Antiestafas ha permitido bloquear 169,5 millones de llamadas fraudulentas y más de 10 millones de SMS. Aun así, una parte significativa de las comunicaciones seguía entrando por vías no reguladas, especialmente a través de numeración móvil usada de manera masiva.

Por eso, establecer un prefijo claro es una pieza más dentro de una estrategia más amplia. La ley SAC añade otra novedad importante: los consentimientos para recibir llamadas spam o comerciales deberán renovarse cada dos años. Si una llamada se realiza sin consentimiento válido, cualquier contrato derivado de ella será considerado nulo. Esta última medida busca frenar prácticas agresivas de telemarketing y proteger especialmente a las personas vulnerables.

Qué podrá hacer el usuario cuando empiece a funcionar el sistema

Si una empresa realiza llamadas spam desde un prefijo distinto al 400, el usuario podrá:

• Denunciar la llamada en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT).
• Trasladar el caso a la CNMC, que podrá sancionar a la compañía.
• Con el sistema ya activo, las empresas no tendrán excusas para incumplir la normativa. Ni tampoco para utilizar numeración móvil, oculta o rangos no autorizados.