Los bots están cada vez más presentes en la vida de los viajeros españoles

Los bots conversacionales son uno de los avances tecnológicos que más presencia han ganado en el último años. Estos programas imitan respuestas reales a las preguntas y consultas de los usuarios a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger o sistemas de voz como Alexa o Google Home. Y según el nuevo Mobile Travel Report 2017 elaborado por Kayak, los bots conversacionales están ganando en popularidad en los últimos tiempos.

Los datos del informe confirman el auge en nuestro país de este tipo de programas: más de la mitad de los españoles (55%) afirmar conocer estos bots conversacionales, frente al 45% que ha respondido de forma negativa. Un análisis más detallado a los grupos de edad revela diferencias muy notables: un 79% de los mayores de 65 años no ha oído hablar nunca de ellos, frente a sólo un 33% de los encuestados de entre 18 y 24 años.

Dado que más de la mitad de los españoles afirma saber lo que es un bot conversacional, no es de extrañar que el 50% asegura haber utilizado alguno. Un 40% declara no haber usado ninguno y un 10% adicional no lo sabe. De nuevo, las generaciones más jóvenes son las que más utilizan estos programas, un 63% de las personas entre 25 y 34 años. Una vez más, los mayores de 65 son los que muestran el porcentaje de uso más bajo, con sólo un 18%.

El uso más común que dan los encuestados a los bots es el servicio al cliente (49%), seguido de la búsqueda de productos en internet (47%) y la búsqueda y reserva de viajes (39%). Además, un 49% ve un gran potencial en el uso de los bots para buscar y reservar sus vacaciones.

Los bots hacen nuestra vida (y nuestros viajes) más fácil

A pesar de que un 45% de los encuestados no está familiarizado con el uso de los bots, los españoles ven muchas ventajas en su uso, por ejemplo, la disponibilidad las 24 horas del día (56%) o la capacidad de proporcionar respuestas en menos tiempo que una búsqueda (47%). Sin embargo, todavía son muchas las cuestiones que preocupan a los españoles cuando se trata del uso de los bots:

• Problemas de comunicación (47%)
• Protección de datos (38%)
• Respuestas o recomendaciones que no interesen al usuario (32%)
• La posibilidad de que las respuestas estén manipuladas (30%)
• La preferencia por comunicarse con una persona y no con un programa informático (25%)

“Es cierto que los bots conversacionales se encuentran en las primeras fases de desarrollo, pero están evolucionando para ofrecer cada vez respuestas más sofisticadas que se acerquen a la comunicación real entre personas. En Kayak apostamos por las nuevas tecnologías y pensamos que los bots pueden ayudar a cumplir la demanda de información de los usuarios las 24 horas del día”, ha subrayado John-Lee Saez, director regional de Kayak para Francia, España y Austria. “Estamos explorando nuevas formas de acercar la tecnología de los bots a los usuarios mediante sistemas de mensajería como Facebook Messenger o sistemas de voz como Alexa de Amazon. Dado que las nuevas tecnologías tienen un papel mayor en nuestro día a día, nuestro objetivo continúa siendo el de interactuar con los usuarios utilizando los últimos avances”.

Cada viajero es un mundo

El Mobile Travel Report 2017 también ahonda en las diferencias en el uso que hacen de Kayak los usuarios de la web, la aplicación para dispositivos iOS y la de Android. La ciudad favorita de los usuarios de la web y de dispositivos iOS es Londres, mientras que Madrid ocupa la primera posición para los usuarios de Android.

Los datos muestran que los usuarios de dispositivos iOS son los más reclaman hoteles de 4 y 5 estrellas, con un 63% del total de búsquedas frente al 55% de Android y de la web. Por otro lado, los usuarios de la web son los que más gastan en vuelos a los destinos favoritos.