La app de CaixaBank no funciona, ¿qué pasa?

• Nacho Grosso @grosso_nacho
• Cádiz (1973) Redactor y editor especializado en tecnología. Escribiendo profesionalmente desde 2017 para medios de difusión y blogs en español.
• • 19/12/2024 17:14
  • Actualizado: 19/12/2024 17:14

CaixaBank, el mayor banco de España, está sufriendo problemas técnicos desde mediodía de hoy jueves. A la hora de escribir estas líneas, sigue sin resolverse la incidencia que impide acceder a la banca online desde la aplicación móvil y desde cualquier ordenador.

CaixaBank sufre problemas

Si estás intentando acceder, verás que aparece un fallo en la aplicación de CaixaBank, y también en la banca digital para jóvenes ImaginBank. Cuando se trata de acceder, la aplicación se queda esperando por tiempo indefinido, mientras que desde el ordenador aparece un mensaje indicando que el servicio no está disponible.

La propia entidad ha confirmado a través de redes sociales, que está sufriendo un problema técnico, a la vez que asegura que trabaja para resolverlo en el menor tiempo posible.

Este ha sido el mensaje que CaixaBank ha emitido en la red X:

«Hemos detectado un problema en la app y banca online que puede generar lentitud en la operativa y dificultades en el acceso. Estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas.»

En la actualidad, esta entidad bancaria, que es la mayor de España con 18 millones de clientes, no puede proporcionar servicio a los diferentes activos de sus usuarios. Se desconoce cuál es el origen de este problema que se está extendiendo ya por prácticamente seis horas.

Impacto y alcance del problema

La incidencia está afectando a una amplia gama de servicios digitales de CaixaBank. Además de la imposibilidad de acceder a las cuentas, algunos usuarios reportan problemas con los pagos con tarjeta y la retirada de efectivo en cajeros automáticos. Esto está causando inconvenientes significativos, especialmente considerando que más del 60% de los clientes de CaixaBank, aproximadamente 11,8 millones, son usuarios digitales.

El problema es particularmente grave para los 3,5 millones de clientes de ImaginBank, el banco digital de CaixaBank orientado a jóvenes, ya que este servicio opera exclusivamente en línea.

No es la primera vez

En el pasado, CaixaBank también padeció inconvenientes parecidos. En julio de este año, los usuarios estuvieron sin servicio durante más de dos horas. En todo caso, ahora se trata de una incidencia más larga y que, además, coincide en un día laboral y en plena campaña navideña.

Es importante señalar que este tipo de fallos técnicos no son exclusivos de CaixaBank. Otras entidades bancarias y grandes empresas tecnológicas han sufrido problemas similares en el pasado. Sin embargo, la duración y el alcance de esta incidencia están generando preocupación entre los usuarios y expertos en seguridad digital.

Alternativas para los clientes

Mientras se resuelve la situación, CaixaBank recomienda a sus clientes que intenten utilizar canales alternativos. Aunque la banca online presenta problemas, algunos usuarios han podido acceder a través de navegadores web en lugar de la aplicación móvil. Además, la entidad ha reforzado su servicio de atención al cliente telefónico para atender las consultas y necesidades urgentes de sus clientes.

Así que, solamente queda esperar a que desde CaixaBank consigan solucionar este problema y que se pueda volver a operar con normalidad. La entidad asegura que está dedicando todos sus recursos técnicos a resolver la incidencia lo antes posible, aunque no ha proporcionado un plazo estimado para la restauración completa de los servicios.