Mapfre acumula en 2024 2,9 millones de clientes y un 18% más de primas por el canal digital en España

Al cierre de 2024, Mapfre acumuló 2,9 millones de clientes que utilizaron sus principales activos digitales en España, lo que supone un incremento del 20% respecto al año anterior, según ha informado la aseguradora en un comunicado. Además, el canal digital creció un 18% en primas respecto a 2023, destacando un aumento del 26% en las nuevas contrataciones. La empresa resalta también la fuerza que ha adquirido su canal digital en el sector del automóvil, que ya supone el 28,7% de las nuevas primas. Así, la compañía cerró el ejercicio con más de 20,3 millones de accesos a sus portales digitales, en los que se incluye su página web y su app.

Respecto a los seguros de coches y hogar, el uso de la aplicación creció un 44% y el de la web un 38% respecto al 2023. Por su parte, las gestiones realizadas por estas vías aumentaron en un 73%, superando los 13,5 millones de euros en el año 2024.

Por otro lado, la app de Mapfre Salud se ha convertido en el activo digital como más uso, que aproximadamente el 70% de los clientes mayores de 16 años han utilizado. El 71% de las solicitudes de cita en centros médicos, y el 88% de las solicitudes de reembolsos también se han gestionado por la app.

El crecimiento digital de Mapfre

Mapfre Afin, la aplicación móvil para la gestión de activos financieros, ha cerrado 2024 con más de cuatro millones de visitas y 181.000 clientes únicos. A través de esta se realizaron más de 16.000 nuevas operaciones generadoras de negocio, con un crecimiento del 38% respecto a 2023.

Por otra parte, el canal de Whatsapp de la compañía, que se ha desplegado a lo largo de 2024 en más de 2.000 oficinas de la compañía, registró más de 12.000 conversaciones,

Por su parte, las redes sociales de la aseguradora en España acumularon más de 492.000 usuarios. Los perfiles de la compañía superaron los 579 millones de impactos de marca y generaron más de 78 millones de interacciones, lo que triplica el el volumen del año anterior.

Finalmente, la empresa destaca su red de oficinas en España, que completa su estrategia omnicanal. Tanto es así, que recientemente ha anunciado la ampliación de la red con la apertura de más de 300 nuevas oficinas durante los próximos tres años.

RESULTADOS 2024

La aseguradora del Ibex 35, Mapfre, disparó su beneficio neto un 42,9% en 2024 en comparación con el ejercicio anterior, hasta los 968 millones de euros. Con estos resultados, la empresa abonará a los accionistas un dividendo complementario de 9,5 céntimos por acción. De esta forma, el dividendo total con cargo a los resultados de 2024 será de 16 céntimos, un 6,7% más que el año anterior.

«Estos resultados, los mejores de la historia, reflejan nuestra ambición por el crecimiento y la excelencia técnica, fruto de la ejecución del plan estratégico. El dividendo marca un nuevo máximo histórico y es muestra de nuestro compromiso con los accionistas», aseguró el presidente de Mapfre, Antonio Huertas.

La aseguradora ha informado que el año pasado enfrentó un impacto económico significativo de 82 millones de euros debido a fenómenos climáticos adversos, como las tormentas en Europa y las inundaciones en la región de Rio Grande do Sul, en Brasil. Además, las tormentas e inundaciones en Valencia y otros lugares de España provocadas por la DANA en octubre generaron un impacto adicional de 34 millones de euros.