Así puedes reclamar si eres uno de los afectados por los trenes de Renfe: lo que puedes cobrar

• Blanca Espada @blank7133
• Redactora de contenidos en OkDiario. Escribiendo para blogs y empresas de contenidos digitales desde 2007.
• • 22/10/2024 08:15
  • Actualizado: 22/10/2024 08:15

A pesar de que el transporte ferroviario es uno de los medios más cómodos y eficaces de cuántos tenemos en España, lo cierto es que parece que en los últimos tiempos el servicio de Renfe y otras compañías ferroviarias no está a la altura de lo que los pasajeros esperan si tenemos en cuenta incidencias como la ocurrida este pasado fin de semana dejando a más de 13.700 pasajeros a la espera de poder viajar. ¿Qué debemos hacer ante este tipo de situaciones? Conozcamos a continuación, cómo reclamar si eres uno de los afectados por los trenes de Renfe y lo que puedes cobrar.

Los incidentes recientes, como el descarrilamiento de un tren en el túnel que conecta las estaciones de Atocha y Chamartín, afectaron a miles de pasajeros, provocando cancelaciones masivas y retrasos significativos. En total, más de 13.700 personas vieron alterados sus planes de viaje, lo que generó una ola de quejas y reclamaciones, especialmente en redes sociales. Además, la situación se complicó por la paralización del servicio debido a incidentes adicionales, como la amenaza de un individuo de lanzarse a las vías, lo que agravó aún más los retrasos. Por ello, ante esta situación, los afectados tienen derecho a reclamar compensaciones, y las compañías ferroviarias, como Renfe, están obligadas a cumplir con los reglamentos establecidos. Estos reglamentos detallan las indemnizaciones que deben ofrecerse, dependiendo de la magnitud del retraso o cancelación. Veamos entonces paso a paso cómo puedes reclamar a Renfe y qué compensaciones puedes obtener, además de otros derechos que podrían aplicarse si sufres perjuicios adicionales.

Así puedes reclamar por las incidencias en los trenes Renfe

En primer lugar, es importante que los pasajeros afectados por retrasos superiores a 60 minutos o por cancelaciones de trenes sepan que tienen derecho a una serie de compensaciones, tal y como señala el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, que es claro en cuanto a la protección de los usuarios en estas situaciones. Si te encuentras entre los afectados, la compañía ferroviaria está obligada a ofrecer varias opciones:

• Reembolso completo del billete: en caso de cancelación o retraso significativo, puedes solicitar el reintegro del importe total del billete. Esto aplica tanto si decides no realizar el viaje como si optas por una alternativa de transporte ofrecida por la empresa.
• Transporte alternativo: si prefieres continuar con tu viaje, tienes derecho a que la compañía te ofrezca una alternativa lo antes posible, en condiciones comparables a las originales. Además, si las circunstancias lo permiten, también puedes optar por viajar en una fecha posterior que te convenga más.
• Compensación adicional por retraso: en función del tiempo de retraso, también es posible reclamar un porcentaje del coste del billete. La normativa establece que si el retraso en la llegada supera los 60 minutos, puedes reclamar una compensación equivalente al 25% del precio del billete. Si el retraso es superior a 120 minutos, esta compensación puede ascender al 50%.

Derechos adicionales: alojamiento y comidas

En situaciones donde los retrasos o cancelaciones obligan a los pasajeros a pasar una o más noches fuera de casa, las compañías ferroviarias también están obligadas a ofrecer alojamiento y transporte entre la estación y el lugar de hospedaje. Además, deben proporcionar comidas y refrigerios adecuados al tiempo de espera. Este es un derecho fundamental que muchos pasajeros desconocen, pero es crucial reclamarlo cuando las condiciones lo requieran.

Si, por ejemplo, te encuentras atrapado en una estación y la empresa no puede ofrecerte una solución de transporte rápida, tienes derecho a recibir asistencia, que puede incluir alojamiento en un hotel cercano y un traslado al mismo. Esto es especialmente importante cuando los retrasos se prolongan durante varias horas, afectando tus planes de manera significativa.

¿Qué ocurre si sufres otros perjuicios económicos?

Además de las compensaciones directas por el retraso o cancelación del tren, los pasajeros también tienen derecho a reclamar por cualquier perjuicio económico adicional que puedan haber sufrido como resultado de la interrupción del servicio. Esto incluye, por ejemplo, el coste de billetes de avión o de otros medios de transporte que hayas tenido que contratar debido a la cancelación de tu tren.

Imagina que habías reservado una noche de hotel o que tenías una conexión con otro medio de transporte, y debido a la cancelación del tren, perdiste esa reserva. En estos casos, la compañía ferroviaria debe asumir la responsabilidad de cubrir estos gastos. Lo mismo ocurre si tienes que buscar alternativas de transporte más costosas, como alquilar un coche o comprar un billete de avión de última hora. La diferencia de precio entre el billete original del tren y el nuevo billete debe ser compensada.

¿Cómo puedes iniciar el proceso de reclamación?

El proceso para reclamar es sencillo, pero es importante seguir los pasos adecuados para asegurarte de que tu solicitud sea procesada correctamente. A continuación, te explicamos el procedimiento:

• Guarda toda la documentación: desde el billete original hasta los recibos de cualquier gasto adicional que hayas tenido que afrontar, es vital que conserves todos los documentos que puedan respaldar tu reclamación.
• Contacta con la empresa ferroviaria: la mayoría de las compañías, incluida Renfe, ofrecen la posibilidad de presentar reclamaciones a través de su página web o en las estaciones de tren. Asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes, como el número de tren, la fecha del viaje, y la descripción del incidente.
• Plazo para reclamar: es fundamental tener en cuenta que existe un plazo límite para presentar una reclamación. En general, tienes hasta tres meses desde la fecha del incidente para hacerlo. Sin embargo, te recomendamos que inicies el proceso lo antes posible.
• Seguimiento de la reclamación: una vez que hayas presentado tu reclamación, es importante hacer un seguimiento. Las empresas suelen tener un plazo de respuesta de un mes, aunque en algunos casos puede alargarse. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes escalar la reclamación a instancias superiores, como las autoridades de consumo.

Las incidencias en los trenes pueden ser frustrantes, pero es fundamental conocer tus derechos y cómo proceder para reclamar las compensaciones que te corresponden. Las normativas tanto nacionales como europeas están diseñadas para proteger a los pasajeros en situaciones de cancelación o retraso, asegurando que puedan recuperar el coste del billete o recibir compensaciones por otros perjuicios económicos. Si te encuentras entre los afectados por los recientes incidentes en la red de alta velocidad, no dudes en reclamar lo que te corresponde.