El verdadero método Dentix: clientes estafados, sin dientes y sin dinero

• Borja Jiménez @borjajimenezd
• Responsable de OKDIARIO Andalucía.
• • 23/02/2018 00:02
  • Actualizado: 16/10/2018 18:29

«En Dentix hemos creado un método innovador, se trata del Método Dentix, con la finalidad de atender a las necesidades odontológicas de nuestros pacientes». Así se publicitan desde la empresa de ortodoncia que acumula, según ha podido saber OKDIARIO, más de 70 demandas. 

Guillermo Sáenz, socio director de Justicia Dental explica que “la inmensa mayoría son también los casos más graves, por ‘mala praxis’, pero también hay casos puramente económicos”. El caso más repetido: vender tratamientos que no tenían que realizarse. 

‘Mala praxis’

«Por ejemplo, a alguien muy mayor, sin suficiente hueso o incluso fumadores, no se les puede poner un implante. Sin embargo, el implante es el tratamiento más caro que existe, y es el que quiere vender Dentix. Y se lo vende al paciente que es candidato idóneo para esa cirugía, pero también a aquel cliente que es ‘muy dudoso’”, continúa Guillermo Sáenz.

«Le quitan sus dientes al cliente haciéndole creer que le van a poner los implantes para que luego llegue el cirujano y diga que no se puede»

“Nos hemos encontrado con una gran número de implantes que fracasan, también con bastantes pacientes a los que les han quitado sus dientes porque, según Dentix, estaban en mal estado para poner unos implantes, cuando no era necesario», señala el abogado. Es decir que, según explican desde el despacho, le quitan sus dientes al cliente haciéndole creer que le van a poner los implantes para que luego llegue el cirujano y diga que no se puede, por ejemplo, porque tiene un hueso insuficiente. Entonces, el cliente queda aún peor de cómo empezó ya que se queda sin dientes, y sin su dinero. «Es una auténtica barbaridad”, explican los abogados.

“Cuando el cliente reclama a Dentix, claro, éstos le dan pésimas soluciones, como dentaduras postizas o removibles. En muchos casos, los clientes acaban sin hacer nada, generalmente por falta de recursos. Dentix espera a ver si se cansa y, a fin de cuentas, intentan lograr salir del marrón. Muchos pacientes, de hecho, lo dan por perdido y se van a otra clínica, pero también los hay que denuncian, y nosotros les ayudamos”, continúa Guillermo Sáenz.

«El cliente queda aún peor de cómo llegó ya que se queda sin dientes, y sin su dinero»

Según explican a OKDIARIO desde Justicia Dental, otro típico ejemplo de ‘mala praxis’ en Dentix es a través de sus laboratorios: «Son laboratorios que hacen mal las prótesis, o la hacen con una calidad mediocre. Dan soluciones muy estandarizadas y no tienen profesionales que hagan las prótesis correctamente. Las hacen baratas, pero no buenas. Y muchas veces las prótesis no encajan, lo que puede desembocar en un problema estético o incluso en un problema mucho más grave. Si no encaja la prótesis, ni siquiera puedes hablar bien, ni de comer bien porque no puedes masticar bien”.

“Todo esto puede dar lugar a dolores e infecciones en la encía que si no se tratan a tiempo puede dar lugar a problemas realmente graves. También puede tener problemas serios en la articulación de la mandíbula, que requieren incluso cirugías, que son muy complicadas y es muy difícil que te la hagan bien”, afirma Sáenz.

«Si no encaja la prótesis, ni siquiera puedes hablar bien, ni de comer bien porque no puedes masticar bien»

“Los clientes pagan por tener los dientes mejor, por tener la excelencia, y se encuentran con estos casos. Pues claro, se sienten totalmente estafados. Gente que entra sana y se va enferma”, se lamentan desde el despacho de abogados.

Fraude económico

Desde Justicia Dental nos explican cómo es la otra forma de actuar de Dentix: «Cuando un cliente financia un tratamiento está pagando por adelantado y, si por algún motivo no se termina haciendo el tratamiento (ya sea porque no quiere, porque no le inspira confianza el sitio, o por el motivo que sea), lo lógico sería que Dentix devolviera el dinero al cliente, como hacen todas las clínicas de España».

«Usan a gente sin medios económicos para financiarse al 0%»

Sin embargo, según el abogado, Dentix pone todas las trabas posibles, desde decir que «el tratamiento ya está hecho cuando sólo han hecho una parte», o simplemente «lo alargan lo máximo posible derivando al cliente a distintos departamentos para no pagar».

“Resulta que tus clientes, o mejor dicho aquellos que ya no son tus clientes, están financiando gratuitamente a la empresa. Hasta el punto de que los clientes se ven obligados a ir a juicio si quieren que se les devuelva su dinero”, explica Guillermo Sáenz, que recuerda que “Dentix, en cuanto recibe la demanda, suele pagar, porque sabe que va a perder el juicio”.

«Dentix tiene una gran variedad de clientes pero, atraídos por la publicidad que hacen, han conseguido tener clientes casi sin recursos»

“Hablamos de gente sin muchos recursos económicos. Dentix tiene una gran variedad de clientes pero, atraídos por la publicidad que hacen, han conseguido tener clientes casi sin recursos. Usan a gente sin medios económicos para financiarse al 0% en vez de, como hace cualquier negocio, ir al banco a pedir un crédito. Es su modelo de negocio”.

Alegaciones de Dentix

La noticia “El Verdadero Método Dentix: Clientes Estafados, sin Dientes y sin Dinero”, recoge una serie de manifestaciones de un tercero, el Sr. Guillermo Sáenz López de Sa, que entendemos inexactas.

En primer lugar, DENTIX no se dedica a engañar a los pacientes que confían en los médicos integrados en la organización. Ni DENTIX ni ninguno de sus odontólogos han sido denunciados, investigados, imputados ni mucho menos condenados por delito de estafa, ni por ningún otro que pueda considerarse análogo, ni en relación con un paciente tratado por sus médicos, ni en relación a ninguna otra persona o entidad.

En segundo lugar, la afirmación de este señor consistente en atribuir a DENTIX 70 demandas por supuesta mala praxis médica, y supuestamente interpuestas por el abogado Sr. Guillermo Sáenz, es inexacta y completamente alejada de la realidad.

Debido a las fuertes medidas de control implantadas y la fuerte inversión en medios humanos y materiales de DENTIX, el porcentaje de reclamaciones, que es consustancial a la profesión, máxime cuando atiendes a un gran volumen de pacientes, es significativamente menor que el del sector odontológico considerado en su globalidad. DENTIX no tiene nada que ver con otras cadenas de odontología que sí puedan haber supuesto algún problema a los consumidores. DENTIX opera bajo un modelo de clínicas en propiedad (no franquiciadas) y es la empresa del sector mejor valorada por los pacientes según un análisis de satisfacción y grado de recomendación de usuarios independiente.

En tercer lugar, frente a la imputación de este abogado de vender tratamientos de implantología dental inadecuados a los pacientes, o de engañarlos con tratamientos que luego no pueden realizarse, o tratamientos no deben realizarse, es nuevamente una manifestación inexacta del Sr. Guillermo Sáenz López de Sa.

Siempre se actúa conforme a los criterios médicos aceptados en la profesión. Jamás se aceptan casos en contra de los criterios médicos que buscan proteger la salud de los pacientes, ni se busca engañar a los pacientes con tratamientos irrealizables. Tampoco se extraen dientes que no estuvieran previamente afectados por alguna patología. Se opera conforme a los criterios médicos de los odontólogos que componen la organización, siempre según la lex artis que les es propia y conforme a unos rigurosos protocolos de calidad generales.

Los casos de fracaso en implantología que afronta DENTIX son, de hecho, estadísticamente muy inferiores a la media descrita por la literatura médica. Si aconteciera el fracaso de un implante DENTIX garantiza la reposición gratuita de los implantes (a diferencia de la mayor parte de las clínicas que vuelven a cobrar la nueva intervención) o la mejor solución médica al problema.

En cuarto lugar, la imputación relativa a la mala calidad de los materiales de implantología es nuevamente inexacta. El material de implantología utilizado es siempre de la mejor calidad y es proporcionado por proveedores de reconocido prestigio en el sector.

Finalmente, DENTIX considera que las manifestaciones realizadas por el Sr. Sáenz López de Sa resultan de enorme gravedad y, en defensa de sus intereses, se reserva el derecho de emprender cuantas acciones legales le puedan asistir contra aquél.