Un cliente dice esto sobre los suavizantes de Bosque Verde y Mercadona responde: «Hemos hecho un cambio…»

A veces no hay nada como descubrir un pequeño cambio en nuestros productos habituales para que salte la alarma. Y eso es precisamente lo que ha pasado con los suavizantes de la marca Bosque Verde, de Mercadona, que han dado mucho que hablar en redes sociales esta semana, debido a una novedad que no ha pasado desapercibida para muchos.

En concreto, una usuaria de X, antes Twitter, publicó un comentario dirigido a Mercadona en el que preguntaba el porqué de tener el mismo precio, si el tamaño del envase era más pequeño. Una pregunta sencilla y muy lógica que sin embargo ha provocado una respuesta directa de la cadena valenciana que justifica al completo el cambio que se ha producido. Toma nota entonces, porque si tú también has notado un cambio en el tamaño de los suavizantes de Mercadona pero sigues pagando lo mismo por ellos, debes saber qué ha pasado y cuál ha sido la explicación que se ha argumentado.

Mercadona responde a la duda sobre sus suavizantes

La publicación de la usuaria de X llamada Rosa, decía lo siguiente: «Si el envase lo habéis reducido a un tamaño más pequeño, ¿por qué cuesta lo mismo?» acompañada de una imagen comparativa que habla por sí sola: a la izquierda, el antiguo formato del suavizante de Mercadona Spa; a la derecha, el nuevo envase del recién lanzado suavizante Violet. Ambos prometen 80 lavados, pero el primero tiene una botella más alta y capacidad para 2 litros, mientras que el segundo, más compacto, contiene solo 1,6 litros. Y, sin embargo, los dos tienen el mismo precio: 1,80 euros. La duda estaba servida.

Para sorpresa de muchos, Mercadona respondió rápidamente, dando una explicación que no solo resolvía la incógnita sino que dejaba claro que el cambio no era un simple recorte. Según su mensaje, han reducido la cantidad de producto pero han aumentado la concentración. Lo que antes requería 25 ml por lavado, ahora solo necesita 20 ml. ¿El resultado? Los mismos 80 lavados en menos cantidad. Su respuesta fue clara: «Hemos hecho un cambio en el tamaño, de 2000 ml a 1600 ml, pero con los mismos lavados (80 lv), ya que es mayor la concentración.»

De este modo, se entiende a la perfección que el nuevo suavizante Violet ya ha salido directamente con el nuevo formato, mientras que el suavizante Spa (que ya existía desde hace tiempo) también ha pasado a comercializarse únicamente en envases de 1,6 litros. Esto podía generar confusión entre quienes lo compraban regularmente y han notado la diferencia al volver a casa, pero ahora, ya nos queda claro qué es lo que ha pasado.

Mercadona asegura que aunque perdemos casi medio litro de producto, lo cierto es que la nueva formulación consigue una mayor concentración, por lo que se usa menos cantidad por lavado y con ello que cunda como antes y se consigan el mismo número de lavados.

¿Concentración o estrategia comercial?

Este tipo de cambios no es exclusivo de Mercadona. En los últimos años muchas marcas han optado por concentrar sus fórmulas, lo que permite reducir el tamaño del envase, minimizar el uso de plásticos y facilitar el transporte. Desde el punto de vista medioambiental y logístico, tiene sentido. Menos envase, misma eficacia, menos huella de carbono. Pero también hay quien ve en este tipo de movimientos una estrategia para mantener precios sin que el consumidor lo perciba fácilmente.

El quid de la cuestión está en la transparencia. Mercadona, en este caso, ha sido bastante rápida en explicar el motivo del cambio. Eso es un punto a su favor. No se trata sólo de vender más o ahorrar costes, sino de mantener la confianza del cliente habitual. Y en un mercado tan competitivo como el de los productos de limpieza, esa confianza vale oro.

Además, es justo decir que los suavizantes concentrados no son una novedad como concepto. Ya existían en otras marcas y formatos. Lo interesante aquí es que se aplica a una línea muy popular de la marca blanca más vendida en España. Que un producto tan común como el suavizante de Bosque Verde cambie su envase y mantenga su promesa de rendimiento puede marcar una tendencia.

La respuesta de Mercadona, más allá de justificar el cambio, abre un debate interesante sobre cómo percibimos el valor de un producto. Estamos tan habituados a medir por cantidad que a veces olvidamos lo que realmente importa: el rendimiento. Y es lo que ahora está ocurriendo con el suavizante. Si un envase más pequeño sigue ofreciendo la misma cantidad de lavados, quizás no deberíamos preocuparnos tanto por los mililitros, sino por los resultados.

Eso sí, queda claro que los consumidores están más atentos que nunca, comparando etiquetas, precios y formatos. Y que las marcas tienen que esforzarse en ser claras y honestas con sus clientes. Porque cuando hay transparencia, hay confianza. Y eso, en tiempos como estos, vale más que un envase grande.