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En los años 70, el psicólogo Albert Mehrabian introdujo una teoría que revolucionó la comprensión de la comunicación interpersonal. Según sus investigaciones, el mensaje que transmitimos no depende únicamente de las palabras, sino también del tono de voz y las expresiones faciales que utilizamos. Este concepto es esencial para entender cómo las personas con alta inteligencia emocional emplean ciertas estrategias comunicativas para ser percibidas como respetuosas y seguras.
En esta línea, un reciente estudio ha revelado que una frase simple, pero impactante, se utiliza con frecuencia por quienes poseen una alta inteligencia emocional. Su aplicación demuestra que no solo importa qué decimos, sino cómo lo decimos.
¿Por qué es tan importante el lenguaje no verbal?
Albert Mehrabian y Susan Wiener investigaron el impacto del tono de voz cuando existe una contradicción entre lo que se dice y cómo se dice. El estudio concluyó que el receptor otorga más importancia al componente tonal que al contenido de las palabras. Este hallazgo subraya la influencia del lenguaje no verbal en la percepción de emociones.
De manera complementaria, Mehrabian y Morton Ferris evaluaron cómo la coherencia entre palabras y lenguaje corporal afecta la interpretación de un mensaje. Una comunicación coherente refuerza la precisión del mensaje, mientras que las incongruencias pueden generar desconfianza o confusión.
Datos clave sobre la comunicación no verbal
- El 93% de la comunicación no depende de las palabras. Según Mehrabian, el 55% corresponde al lenguaje corporal y el 38% al tono de voz. Solo el 7% está relacionado con el contenido verbal.
- Las señales no verbales contienen hasta el 80% de la información sobre las relaciones sociales, según Robin Dunbar, profesor de la Universidad de Oxford.
- La comunicación eficaz requiere consistencia entre las palabras y las expresiones.
- Estos principios también se reflejan en contextos cotidianos, como las conversaciones con la pareja o las reuniones laborales.
¿Cuál es la frase que marca la diferencia y nos hace ser más respetados?
«No es lo que dices, es cómo lo dices». Esta frase, mencionada en varias investigaciones, resume la esencia de la inteligencia emocional aplicada a la comunicación. Su sencillez no le resta eficacia: recordar esta idea permite estructurar mensajes que no solo transmitan información, sino que también construyan confianza y respeto.
Por ejemplo:
- En una discusión de pareja, si el lenguaje corporal refleja ansiedad, el mensaje puede ser percibido como agresivo o descontrolado, incluso si las palabras no lo son. Detenerse para reflexionar sobre el tono y la postura puede mejorar significativamente la comunicación.
- En el entorno laboral, pedir un aumento de sueldo implica algo más que argumentos sólidos. Una actitud confiada, respaldada por un tono firme y un lenguaje corporal seguro, puede ser decisiva.
Claves para una comunicación respetuosa y que denote inteligencia emocional
Las personas con alta inteligencia emocional aplican estrategias que refuerzan su capacidad de comunicarse de manera efectiva:
- Autocontrol emocional. Antes de hablar, reflexionan sobre sus emociones y las canalizan adecuadamente.
- Tono adecuado. Ajustan su tono de voz según el contexto, evitando transmitir tensión o agresividad.
- Lenguaje corporal coherente. Gestos, posturas y expresiones faciales refuerzan su mensaje verbal.
- Escucha activa. Prestan atención tanto a las palabras como al lenguaje no verbal de su interlocutor.
- Empatía. Consideran cómo su mensaje puede ser percibido por la otra persona.
Estas prácticas no solo mejoran la comunicación, sino que también fortalecen las relaciones personales y profesionales.
¿Por qué la ciencia respalda la inteligencia emocional?
El profesor Robin Dunbar destaca que las palabras son solo un componente en la construcción de relaciones. Las conversaciones, impulsadas por el lenguaje no verbal, son las que realmente consolidan los vínculos sociales. Esta idea refuerza la importancia de la frase «No es lo que dices, es cómo lo dices» como un principio fundamental para quienes poseen alta inteligencia emocional.
Adoptar este enfoque permite no solo mejorar la calidad de las interacciones, sino también proyectar una imagen de confianza y respeto. Según los estudios citados, la combinación de autoconsciencia, control emocional y una comunicación coherente son las claves para fortalecer nuestras relaciones y ser percibidos de manera positiva.